Djoser

ZO IS DJOSER OOK


Onze dochter heeft op 1 april jl haar rondreis door Midden-Amerika geannuleerd.
Op 7 april werd de gehele reis door Djoser geannuleerd omdat er te weinig deelnemers waren.
Bij 10 deelnemers zou de reis door gegaan zijn maar die 10 deelnemers zijn er nooit geweest.
Wij hebben contact opgenomen met Djoser voor een coulance-regeling rond de annuleringskosten voor onze dochter.
Als antwoord kregen wij onderstaande mail.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Beste Hans

Wij begrijpen dat de situatie rondom de annulering verwarrend en vervelend voor u kan aanvoelen. Uw dochter heeft haar reis eerder geannuleerd, waardoor
conform onze voorwaarden de aanbetaling voor haar is ingehouden.

Mede als gevolg van deze annulering is het uiteindelijke aantal deelnemers helaas te laag geworden, waardoor wij hebben moeten besluiten de reis in zijn
geheel te annuleren. Wij realiseren ons dat het dan vreemd kan voelen dat de aanbetaling van uw dochter wel is ingehouden, terwijl de reis uiteindelijk
niet is doorgegaan en de andere familieleden wel hun geld hebben terug gekregen.

Helaas kunnen wij hierin niets wijzigen. Om eerlijk te zijn: als deze annulering er niet was geweest, had de reis mogelijk wel voldoende deelnemers gehad
om door te gaan. Want met 10 hadden wij hem al laten doorgaan met met uw dochter hadden we er 9 gehad.

Wel willen wij graag met u meedenken in een oplossing. Met de annuleringsfactuur van uw dochter kunt u mogelijk het ingehouden bedrag indienen bij haar
annuleringsverzekering om dit vergoed te krijgen.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geinformeerd. Mocht u nog vragen hebben, dan horen wij dat uiteraard graag.

Met vriendelijke groet,

Gijs Piters | Djoser

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

De opmerking dat de reis mogelijk wel doorgegaan zou zijn als onze dochter niet had geannuleerd is onjuist en rancuneus. Het is in elk geval geen enkele rechtvaardiging voor het weigeren van een coulance-regeling.
Djoser koestert een imago van flexibiliteit en betrokkenheid maar dat blijkt uiteindelijk toch maar een laagje vernis te zijn.

Suze Bruijns

Mooie reis alleen veel te hoog tempo.
Hotelkamers te klein voor 2 personen.
Af en toe een rustmoment zou prettig zijn.

Ontzettend mooie reis ! De reis zit goed in elkaar en je ziet ontzettend veel in korte tijd. De accommodaties waren uitstekend en het vervoer ook, grote luxe bussen met airco en beenruimte. De nachtbus was helemaal super! Heb echt een topreis gehad door het mooie Brazilie! Een aanrader! Zeker met Djoser!

Prachtige reis met veel verrassingen.

Prachtige reis met veel oudheden, met uitstekende reisleidster met zo veel kennis.