FOX

Wij hebben met Fox Reizen een groepsreis gemaakt door Bali, Java en Jakarta. Tijdens deze reis is er iets zeer verontrustends gebeurd met onze bagage, wat helaas door Fox totaal niet serieus is genomen.

Tijdens het vervoer tussen twee hotels werden onze koffers apart vervoerd in een ander busje. Bij aankomst bleek mijn koffer geopend en beschadigd: één rits stond open, mijn toiletspullen waren verplaatst en de inhoud lag anders dan ik het had ingepakt. Ook bij mijn broer stond zijn slot ineens op 000, terwijl dat niet zijn ingestelde code was.

Later bleek dat dit niet alleen bij ons het geval was: bij iedereen in de groep was geprobeerd om in de koffers te komen. Alle sloten stonden op 000, en bij twee andere reizigers was daadwerkelijk in de koffers gekeken — dat weten wij met zekerheid.

Wij hebben zelfs de camerabeelden van beide hotels teruggekeken. Daarop was uiteraard niets te zien, wat ook logisch is, want dit is duidelijk onderweg met het busje gebeurd. Die persoon heeft ergens stilgestaan, de koffers geopend en rustig de inhoud bekeken. Toch gebruikt Fox het argument dat er “niets op de camerabeelden staat”, en dus “niets is gebeurd”.

Ik heb dit uitgebreid gemeld bij Fox, met foto’s en een duidelijke beschrijving. De reactie die ik kreeg was ronduit teleurstellend: men gaf aan dat er “niets gestolen is, dus er is niets aan de hand”. Voor de schade aan de koffer moest ik maar bij mijn reisverzekering zijn. Geen enkel begrip, geen excuses, en geen enkele bereidheid om dit serieus te onderzoeken of te voorkomen dat het opnieuw gebeurt.

Het gaat hier niet alleen om schade, maar om vertrouwen en veiligheid tijdens een georganiseerde groepsreis. Dat Fox dit zo luchtig afdoet, zonder verantwoordelijkheid te nemen, is echt teleurstellend. Wij hadden van een reisorganisatie met deze naam en reputatie meer professionaliteit en zorg verwacht.

Hopelijk voorkomt deze recensie dat andere reizigers hetzelfde overkomt.

Mijn ervaring met Fox was ronduit teleurstellend. Tijdens mijn heenvlucht naar Costa Rica is mijn bagage nooit op bestemming aangekomen — iets waar de luchtvaartmaatschappij in de basis verantwoordelijk voor is, maar waarvoor ik als reiziger totaal afhankelijk ben van ondersteuning ter plaatse. Die kwam er niet.
Erg vervelend om zo al mijn reis te moeten starten.

Door tijdsverschillen en beperkte toegang tot communicatiemiddelen was het voor mij tijdens de reis vrijwel onmogelijk om zelf contact op te nemen met de betrokken partijen. Daarom heb ik Fox, als verantwoordelijke reisorganisatie, meerdere keren per e-mail én via hun noodnummer dringend om hulp gevraagd. Tot drie keer toe heb ik gesmeekt om ondersteuning – er kwam niets. Geen hulp, geen initiatief, geen enkele vorm van empathie.

Wat ik kwalijk vind, is hoe Fox alles direct doorschuift en elke verantwoordelijkheid van zich afwijst – zelfs na afloop van de reis. Mijn persoonlijke bezittingen heb ik de gehele reis niet meer gehad. En dat lijkt Fox werkelijk niets te kunnen schelen.

De manier waarop Fox met klanten omgaat, is onacceptabel. Geen betrokkenheid, geen service, geen nazorg. Het is duidelijk: zodra je betaald hebt, sta je er volledig alleen voor.

Bij deze reis hebben we 3 eilanden bezocht, Hydra Poros en Aegina. Op deze eilanden hebben we gewandeld, een erg leuke kookworkshop gedaan en de omgeving verkend. We hadden een heel leuk gezelschap en een fantastische gids genaamd Panagiotis. Daarnaast hebben we de eerste en laatste nacht in Athene doorgebracht en de stad verkend. Op de vliegvertragingen na, een heerlijke reis.

Voucher klopt niet, maar telefonisch is Fox niet bereikbaar. Uren in de waxht, maar er wordt niet opgenomen. Reageren ook niet op e- mail. Telefoonnummer in reisbescheiden bleek verouderd.

Mensen pas goed op bij anwb fox reizen. Je wordt als vaste klant niet serieus genomen. In okt 2024 reis naar noorwegen geboekt. Kijken we een paar dagen later is diezelfde reis ineens 509 euro goedkoper. Fox reizen wuift dit simpel weg door zogenaamde fluctuerende prijzen. Wel groot verschil 509 euro . Jammer dat deze organisatie niks geeft om vaste vroegboekende klanten. Eens gaan kijken wat radar en consumentenbond hier van vind. Groet boze klant.