Riksja Travel

We hebben met onze 2 kleine kinderen een mooie reis naar Indonesie gemaakt via Riksja. We waren goed ontvangen in Leiden en hebben een prettig gesprek gehad. Helaas ging het vanaf daar bergafwaarts. De reisinformatie kwam erg laat, we moesten zelf achter de vouchers en vliegtickets aan, waardoor de voorpret er niet echt was.
De reis zelf was mooi, maar voldeed helaas niet aan de verwachtingen: hotels waren veelal matig, soms slecht. Activiteiten waren niet op (kleine) kinderen afgestemd, soms zaten we dusdanig afgelegen dat we ook echt niets konden doen met de kinderen. Lokale partner heeft ons waar mogelijk geholpen, maar kon ook niet alles doen.
Wat helemaal onhandig was, was dat we een reisschema kregen waar niet alles in stond. 1 activiteit ontbrak in dat schema, en daar was ook geen vervoer voor geregeld, terwijl we (dus met 2 kleine kinderen) blijkbaar een uur hadden moeten reizen nog. We hebben deze activiteit helaas moeten missen.
Ik heb eea voorgelegd na afloop van de reis, en helaas schuiven ze alles terug op ons. Dat ze wel alles hebben gecommuniceerd en dat het mijn schuld is dat ik een activiteit heb gemist. Helaas ontbreekt het bij Riksja aan zelfreflectie en verantwoordelijkheid nemen.
Van een reisbureau dat zich specialiseert in reizen met (jonge) kinderen, en van een reis die niet goedkoop is, verwacht ik meer. Zowel vooraf, als gedurende, als na afloop van de reis.
Nogmaals: mooie reis gehad, maar nooit meer ga ik dat via Riskja boeken. Communicatie moet echt (veel) beter.

Op zich was de reis zelf prima georganiseerd.
Er is goed geluisterd naar onze wensen vooraf en we zijn erg tevreden over het reisprogramma en de opbouw van de reis. We begonnen in hele rustige en niet toeristische dorpen op Sumatra en naarmate de reis vorderde kwamen we steeds meer in bewoond gebied (Bali). Het sloot volledig aan bij onze wensen dus daar waren we erg blij mee.

Een aantal accommodaties viel helaas wel erg tegen. Er zaten veel 'vergane glorie' accommodaties tussen en een aantal was zelfs ronduit smerig te noemen (lees; schimmel op de muren, overal scheuren en heel veel plekken waar niet werd schoongemaakt). Ook de service van de lokale agency (Happy Trails) liet te wensen over. Tot 2x toe bijna een uur te laat opgehaald door een chauffeur, zonder communicatie.

De assistentie vanuit Riskja viel ons ook een beetje tegen. Een week voordat we weg gingen hebben we nog gevraagd of er wel een autostoeltje voor onze baby was geregeld, dat bleek niet het geval. Volgens de Riskja medewerker zou dit 'te duur' zijn om te huren(?) Na veel wikken en wegen zijn we zonder autostoeltje op pad gegaan, maar na een aantal helse reizen met een krijsende baby op schoot waren we er helemaal klaar mee. We kwamen een ander gezin tegen dat ook via Riskja Family reisde die ons doodleuk vertelden dat zij wel gewoon een stoeltje hadden (en een vaste chauffeur) en dat dat helemaal niet belachelijk duur was.
Alsnog Riskja gebeld om een autostoeltje voor ons te regelen: daar moesten we dan zelf maar achteraan gaan bij Happy Trails. Na een telefoontje aan Happy Trails kregen we te horen dat ze het zouden afstemmen met Riskja, met andere woorden van het kastje naar de muur gestuurd.
Uiteindelijk na een paar dagen een autostoeltje gekregen, helaas was het toen bijna niet meer nodig omdat we de grootste reisafstanden en reisdagen al gehad hadden...

Op Sumatra hebben we 5 dagen lang dezelfde chauffeur gehad. Op Bali hadden we iedere dag een ander, sommige spraken amper Engels. Je bouwt op die manier totaal geen band op met iemand en ze zijn er alleen om je van A naar B te brengen, verwacht geen extra toelichting

Al met al redelijk tevreden over de reis zelf, maar minder over de service van Riskja Family (en Happy Trails) ook de accommodaties zijn van erg slecht niveau voor de prijs die je ervoor betaald.

Op maat gemaakte rondreis is ons zeer bevallen, natuurlijk hielp het prachtige ( maar wel bitterkoude) weer ook mee aan fenomenale uitzichten en een geweldig noorderlicht , drie nachten achtereen. Genieten van de geboekte activiteiten, reisbeschrijving bijna altijd duidelijk, en anders reageerde Tess, onze reisleider via whatsapp heel snel. Kortom een onvergetelijke vakantie, we gaan graag opnieuw met Riksja op reis.

We zijn net terug van een fantastische reis door IJsland. Erg leuke hotels maar vooral geweldige excursies meegemaakt. Riksja heeft de reis helemaal opmaat gemaakt en sloot precies aan bij wat we leuk vinden. Volgende reis zeker weer bij Riksja

Nooit meer Riksja!
Afgelopen zomer hebben we via Riksja twee weken door Griekenland gereisd met onze drie tieners. Wat ging niet goed of was niet goed?
- een verkeerde locatie was aan ons doorgegeven als vertrekpunt voor onze wandeltoer door Athene met alle gevolgen van dien
- een kookworkshop bij een hotel die niet op de hoogte was. Dit had vooraf gereserveerd moeten worden, in tegenstelling tot de info van Riksja in de app
- drie dagen geen WiFi en geen 4/5G bij onze accommodatie op Lefkas en zeer onvriendelijke eigenaar. De deur opendoen van je appartement en zeggen: any questions? En vertrokken was de man
- het zeekayakken op Kefalonia (waarvoor we speciaal naar dit eiland gingen, keuze van onze tieners) bleek niet gereserveerd
- om fietsen te huren moesten we eerst een autorit van drie kwartier maken (wat we uiteindelijk hebben gecanceld)
- hotelkamers naast elkaar? Geen één keer, zelfs verschillende verdiepingen. Je zou maar jonge kinderen hebben… dan is dit echt niet fijn!
- Riksja adviseerde om niet één overnachting in Dimitsana te doen maar twee ivm het raften. Dan konden we op dag één raften en op dag twee rustig onze reis vervolgen. Aangekomen in Dimitsana bleek het raften op dag twee gepland…. Dit was ons niet verteld. Als we dat hadden geweten hadden we gewoon hier één nacht verbleven
- de route naar onze laatste bestemming bleek een route over niet bestaande wegen te zijn waardoor we met onze huurauto op onmogelijke hellingen in z’n achteruit weer terug moesten. Drama! Hier was niet over nagedacht door Riksja.
- prijs/kwaliteit is niet in verhouding
- hotels op verre afstand van activiteiten waardoor je (onnodig) veel moet rijden
Voor ons een grote teleurstelling! Na een mail met onze klachten te hebben verstuurd werd ons aangeboden de fietshuur terug te betalen en een extra tegemoetkoming van 50,- op een vakantie van bijna 9000,-.
Dus…. bezint eer ge aan Riksja begint!