TUI

Te veel tempels terwijl er zoveel te zien is.
Gouden driehoek was even in bootje heen en weer .. bere slecht.
Markten goed aangepreist maar er was nauwenlijks tijd voor.
Overheen racen.
Advies om niet oo straat te eten maar de door hun veilige locaties.
Dus op naar massa etensplekken.
Niets vers nagenoeg alles koud. Of lauw. En steeds hetzelfde voordelige voedsel.
Ook geadviseerd, een maaltijd door voor de trein.
Ook bar slecht de meeste gingen in prullebak.
Reisleiding een Thai was prima maar de Belgische gids was verwarrend.
Te veel uitweidingen. Hij had het ook graag over zichzelf. En leek soms hardop te denken.
Dat hij nog naar toilet moest enz enz . Vaak niet duidelijk dus veel herhalingen.
Laatste dagen zelf in hand genomen. Warm en afwisselend gegeten.
Mooi iets van steden gezien.

Dit was mijn aller slechtse rondreis

Als trouwe klant van TUI boekten wij eind februari 2025 - voor het vierde jaar op rij - een (rond)reis bij TUI. Dit jaar een rondreis in Cuba van 18 september tot en met 3 oktober 2025.

Niet ongebruikelijk is dat je als reiziger de ervaringen en prijs -/kwaliteitverhoudingen met eerdere reizen en met andere reizigers gaat vergelijken.

Bij die vergelijking waren wij, maar ook onze 9 medereizigers, geschrokken van het enorme verschil in de hoogte van de betaalde reissom. Wij betaalden een bedrag € 4.240 voor 2 personen. Voor dezelfde reis betaalden de andere reizigers (waaronder die nog geen maand later boekten) een bedrag van € 3.498 per koppel.

Het verschil tussen wat wij betaalden en het bedrag dat de anderen betaalden bedraagt dus € 742 per boeking voor 2 personen.

Het substantiële prijsverschil (wij betaalden ruim 20% meer dan de andere reizigers) wordt in dit geval (vooral) veroorzaakt door de aan alle klanten verleende 'Aanbiedingskorting', die in ons geval aanzienlijk lager uitvalt.

Over een klein prijsverschil hoor je ons niet klagen, maar zo een enorm verschil is te gek.

Bij onze 'klacht' bij TUI met het verzoek om uitleg, hebben wij, naast onze boekingsgegevens, ook een tweetal facturen van medereizigers meegezonden.

Wij verwoordden in onze e-mail aan de afdeling Customer Support ons gevoel daarbij als volgt:

Dat wij - met een in goed vertrouwen (vroeg) geboekte reis - nu veel te veel betalen en daarmee ongelijk behandeld worden voor een reis waarvan de dienstverlening en de inkoopkosten gelijk zijn (immers, de (groeps-)reis, tickets en accommodaties worden pas definitief vastgelegd als er voldoende deelnemers zijn), voelt als zeer onrechtvaardig. De uitleg in uw e-mail van 2 oktober jl. heeft dit gevoel vooralsnog niet weggenomen.

Naast het feit dat wij zóveel meer voor deze reis betaalden, is er ook angst ontstaan dat wij er bij volgende reizen die wij bij TUI zouden willen boeken niet meer vanzelfsprekend van uit kunnen gaan dat wij een eerlijke prijs zullen betalen."

De reactie van TUI, per e-mail van 5 november 2025, is:
"...Als de prijs voor een reis daalt nadat u die reis heeft geboekt, kunt u daaraan helaas geen rechten ontlenen. Dit staat ook vermeld in onze algemene voorwaarden. De prijs die u heeft betaald was de geldende prijs op het moment van uw boeking..."

De angst om bij een volgende boeking weer te veel te betalen, wordt door TUI niet weggenomen.

In tegenstelling tot wat TUI met de bewering op haar website wil doen geloven, is zij niet in alle gevallen bereid om met de klant te zoeken naar een oplossing.

Conclusie:
Vroegboeken loont bij TUI niet altijd.
'De laagste prijs garantie' geldt niet voor alle (vaste) klanten.

In een woord een fantastische reis, alles tot in de puntjes verzorgd, mooie Hotels, met service van koffers in kamers zetten, perfect ontbijt iedere ochtend, de diners ook perfect. De busreis was een aanrader, zoveel moois gezien, ook alles goed geregeld, leuke chauffeurs beide weken, en een top gids Tjitte, deze man verdiend een 10 met griffel, zo bijzonder, goed verstaanbaar, iedere dag extra aapjes uit de mouw, altijd ook persoonlijke aandacht voor iedereen, rekening houdend met iedereen wat mogelijk was,de mooiste plaatsen liet hij ons vaak extra zien,heel goed verstaanbaar (hij woont zelf in Zuid Afrika en kent alles) zo was alles voor het reisgezelschap van 20 pers. waaronder wij met gezin 4 personen waren een onvergetelijke zeer positieve herinnering geworden in alle opzichten. Een nadeel dat de vakantie maar 16 dagen duurden, zo perfect was deze reis voor ons in alle opzichten.

Tui Duitsland houdt er zeer schimmige praktijken op na. Ze brengen kosten in rekening wanneer ze eerder aangeven dat er geen Stornokosten zijn. De betaallink is korter geldig dan de betaaltermijn. Na verlopen kun je niet betalen, wordt de boeking automatisch geannuleerd en krijg je mail ‘Stornokosten €0’.
Na afloop van het geannuleerde verblijf sturen ze alsnog een rekening voor 80% (!) van de kosten; €331. Er valt niet mee te communiceren: stoïcijns en formeel,
In het Duits, niet ingaan op je verweer, gewoon ‘er staat nog een bedrag open’.
Bizar dat dit kan binnen Europa.

Prachtige rondreis maar als alleenstaande tegenslag gehad met de groep.De gids sprak enkel Zuid Afrikaans en soort Engels en er was nul begeleiding en weinig uitleg bij bezienswaardigheden of soms geen.Geen poging om groepsdynamiek te bevorderen.