TUI

We kunnen ons helemaal vinden in de vorige recensie van Hr Baas.
Voor verbetering vatbaar wat betreft route, programma, maaltijden, ligging hotel.
Veel steden, weinig natuur en authenticiteit.

Vermoeiende reis, vanwege het vele reizen in de bus en hotels die qua ligging geen goede nachtrust garanderen. Er kan met wat denkwerk een betere route gepland worden, zodat een dag van 6 uur in de bus, gevolgd door een dag van 8 uur in de bus vermeden kan worden. Er moet ook meer nagedacht worden op "ervaren" en minder op "zien", dus er moet meer tijd buiten de bus vrijgemaakt worden ( tip: annuleer dag 6) Het Hotel in Predeal heeft als hoogtepunt een dakterras en wij hebben daar een beer gespot, maar het Hotel ligt aan een zeer drukke weg. Je verblijft er 2x2 nachten en komt dus veel slaap te kort. Idem het hotel in Georgheni. Het hotel in Bazna ligt wel in een rustige en Idyllische omgeving (authentiek!), maar het gebouw achteraan was verzakt en helde over , zodat het bed aan 1 kant lager lag. Het balkon liet al aardig los van het gebouw. Maar het ergste was de enorme stank vanuit het riool en het beekje. Het eten in alledrie de hotels was vrijwel hetzelfde en de rondreis, die voornamelijk toeristische hotspots aandeed, was niet erg authentiek en ook wat eenzijdig: Zo'n 6 x in een stad(je) waar steeds een kerk werd bezocht is wat al te veel van hetzelfde. Maar 2x werd het culturele afgewisseld met een natuurbeleving, maar daar was je zo kort dat het slechts even kijken was. Lacul Rosu, wat een prachtige omgeving bezit, werd pas 'savonds bezocht en een zeer korte kloofwandeling langs de grote weg, in de schaduw is echt te weinig voor weer 2 lange ritten, na een dag van 6 uur in de bus. Kortom: veel moet anders: Betere Hotels, meer afwisseling in eten en bezichtigingen, een kortere route en meer authenticiteit door ook iets te doen met de locals in een fraai dorp ( gelukkig lunchten we 1x bij de boer, met workshop!). Roemenié is het waard, want er is nog veel onbedorven spots( hoewel 3 grote Duitse bedrijven het aangezicht af en toe behoorlijk weten te bederven ) en er is nog veel idyllisch en fraais te bewonderen, met name in de Middeleeuwse stadswijken en enkele dorpjes. En haast niets is overlopen door toeristen in augustus. Dat maakt Roemenië uniek. Tot slot: het programma wordt zeker niet geheel nageleefd; zo ging de rit met paard en wagen in Bazna niet naar het kasteel.

VIETNAM/CAMBODJA REIS 2024 REVIEW

We deden in juni 2024 een TUI reis Vietnam-Cambodja (23 dagen) https://www.tui.nl/23-daagse-rondreis-bewonder-vietnam-en-cambodja-519824053/. In de realiteit werd de reis uitbesteed en uitgevoerd door Vivu.

De reis was boeiend en interessant. Het beantwoordde aan onze verwachtingen. Wij hebben genoten.

Dé meerwaarde was onze algemene gids Emanuel. De man deed zijn job écht fantastisch. Inzet, service, kennis, oprechtheid, talenkennis, communicatie, … verdienden allemaal een score van méér dan 100%. Emanuel verdient loonopslag van Vivu en of TUI en ik stel voor dat hij voortaan een dubbele fooi krijgt van elke deelnemer. De kwaliteit van de lokale gidsen vond ik dan weer wat minder. De écht praktische kennis gebaseerd op ervaring en inlevingsvermogen in de verwachtingen van de groep ontbrak wel eens, en die had Emanuel bv wél. En als hij die niet had, gaf hij dat prompt ook volmondig toe, wat ook een meerwaarde is !

De reis zelf bevat eigenlijk alle 'klassiekers'. Daar is natuurlijk niets mis mee, integendeel. Maar een eigen 'twist', een stapje buiten de begane paden, iets nieuws en wat anders wat je niet bij overige georganiseerde Vietnam groepsreizen vindt was er niet. Er kan dus zeker aan de reis gepolijst worden. Zo zou ik zelf bijvoorbeeld voor méér natuur kiezen en wat minder cultuur, en meer activiteiten ‘inbegrepen’ maken ipv 'optioneel'.

Vivu is niet goedkoop. Als je hun prijzen op het internet bekijkt zijn ze duurder dan de concullegiale bedrijfjes. TUI dient zich in de Europese markt wél goedkoop aan. Hun (uitgeklede) basisversie van deze reis is niet duur als je vergelijkt met de concurrentie en zal commercieel gezien beslist een slimme keuze zijn.
Maar op reis ga je niet alleen om ‘in basisversie’ getransporteerd te worden en om er in het land te overnachten, je wil er ook wel iets beleven, bekijken, doen. En dan valt wat ‘inbegrepen in de basisprijs’ is, toch wat pover uit. Dat lost TUI (en de meeste andere bedrijven) op door vrije dagen en optionele trips aan te bieden tegen een ter plaatse te betalen prijs.

Het stond wel vaag in de brochure dat er om een optimale reis te krijgen er opties zouden moeten worden betaald, maar het was toch nog een downer toen we de totaalprijs voor al die opties te zien kregen. Niemand had zoveel geld bij en hoewel een elektronische betaling simpeler was geweest, werd er toch verplicht tot cash betaling. In Vietnam betekent dat dat je niet één maar meerdere ATM automaten moet afgaan, want het maximaal afhaalbare bedrag per ATM is te klein om het volledige bedrag te voldoen. Heel veel groepsdeelnemers haakten af. Voor de meeste opties was er daardoor onvoldoende groepsinteresse en ze werden afgelast.

En dat is pech.
Ik boek geen reis om dagen niets te doen of om de ganse dag bij het hotelzwembad rond te hangen. Als er te weinig aktiviteiten in de ‘basisprijs’ zitten, en de aangeboden opties worden door de groep afgewezen als ‘te duur’ ga ik zelf op zoek naar alternatieven. Gelijkaardige trips bij andere internetbedrijfjes worden ook en zelfs ietsje goedkoper aangeboden en het boeken ervan gaat vaak last-minute uiterst vlot en correct.
Wij boekten zelf oa een absoluut aan te raden natuurtocht in het Bach Ma Natuurpark, en een fietstocht in de omgeving van Hoi An. https://www.google.com/search?q=bach+ma+vietnam&rlz=1C1GCEA_enBE989BE989&oq=bach+ma+vietnam&gs_lcrp=EgZjaHJvbWUyBggAEEUYOdIBCjEyNzM0ajBqMTWoAgiwAgE&sourceid=chrome&ie=UTF-8
https://www.tripadvisor.be/AttractionProductReview-g298082-d19347758-Hoi_An_Countryside_Biking_Tour_Vegetable_village_basket_boat_fishing_village-Hoi_A.html

Er was bij TUI en Vivu Journeys voldoende soepelheid om te tolereren dat er bij onvoldoende groepsinteresse voor de 'eigen Vivu' tours, individuele alternatieven werden geboekt. Reisleider Emanuel was ook hier heel behulpzaam, en wist samen met de lokale reisbegeleider voor ons toch vaak een nog aantrekkelijker prijs te kunnen boeken dan op het internet geadverteerd. Knap hoor !

Voor een aantal optionele activiteiten die in eerste instantie waren afgewezen door de groep, kon de lokale reisbegeleider ons enkele keren toch nog op een ietwat verwarde en last-minute manier overtuigen om deel te nemen en te betalen. Die activiteiten vielen mij eigenlijk telkens tegen en waren soms zelfs een dure afknapper (neppark, biertour). Terwijl er toen toch goede alternatieven voorhanden waren…
Toen de meest assertieven in de groep hierover klaagden, gaf TUI/Vivu hen tot mijn verbazing gelijk en boden ze een compensatie aan (een gratis Riksja Tour). Erg fijn hoe ze dat hebben opgelost !

Het is allemaal detailkritiek. Wat de éne leuk vindt, vindt een ander maar niks. Wat de éne duur vindt, vindt de ander een koopje. Bij een groepsreis horen compromissen en daar moet je niet over zeuren, anders blijf je beter thuis.

Ik heb mij in deze reis nooit en aan niemand geergerd, ik heb genoten, ik heb een boeiende trip gehad. Hotels waren prima, de culinaire keuzes waren goed, transport was uitstekend geregeld

Dit was écht een fijne reis, een aanrader, zeker als je er ook een ‘Emanuel’ bij aangeboden wordt.
Een reisbegeleider kan je reis zowel maken als ze naar de kloten helpen.
Vivu en TUI raad ik aan om te investeren in de kwaliteit van de begeleiders (betaal ze bv ietsje beter...) en hier en daar te sleutelen aan de activiteiten en aan de prijspolitiek voor ‘opties’.

Dan zal deze reis een absolute topper worden.

Wees gewaarschuwd. Ze veranderen het hotel vlak voor vertrek. Echt smerige goedkope hotels. Reageren niet op klachten.

Dat deze organisatie bevoegd is om nog reizen organiseren.

Wij dachten afgelopen vrijdag een mooie reis te hebben geboekt naar Madeira. Helaas zag ik afgelopen weekend, dat er vanaf de donderdag ervoor hier al bosbranden zijn, die ze nog niet goed onder controle kunnen krijgen. Grote delen van het eiland zijn afgesloten en diverse vluchten zijn geannuleerd. Madeira is een klein eiland met een mooie natuur. De vraag is: wat is daar straks nog van over (in oktober)? TUI biedt geen omruilgarantie voor onze vlucht naar Madeira, omdat deze met afwijkende voorwaarden is afgesloten. Dit zagen wij echter pas op de reservering vermeld staan. Wij zijn wel verplicht om de gehele reissom voor komend weekend te voldoen. Doen we dit niet, dan hebben zij wel het recht de reis te annuleren, maar blijven wij alsnog tot betalen verplicht. Ik vind dat TUI deze grote bosbrand hoort te vermelden, wanneer je van plan bent deze reis bij hen af te nemen. In een gesprek met hen werd aangegeven dat ze dit niet gingen doen. Ook ben ik van mening dat er duidelijk inzichtelijk moet worden gemaakt wat afwijkende voorwaarden inhouden. Helaas worden de kosten niet gedekt door onze reis- en annuleringsverzekering of rechtsbijstand, omdat we ons hadden moeten verdiepen in die afwijkende voorwaarden bij de vlucht hier naartoe met Transavia. Hoewel ik blij ben, dat we er op dit moment niet zijn, is mijn vakantie-voorpret tot het 0-punt gedaald en voel ik me toch enigszins bekocht. Dit was mijn eerste boeking bij TUI, maar ik wil anderen voor deze situaties waarschuwen en raadt iedereen af om hier iets te boeken!