NRV ervaringen

Na heel wat omzwervingen in Zuidoost Azië stond nu Sri Lanka op onze bucketlijst.
Na een lange vliegreis aangekomen in Colombo, waar de kennismaking met de reisleider en de groep vlotjes verliep.
Het dagprogramma werd al gelijk veranderd en het geplande welkomstdiner werd verplaatst naar dag 2.
Hiervoor in de plaats werden de fooienpotjes, de optionele excursies etc geregeld, hetgeen door ons en de rest van de groep als dwingend en onplezierig werd ervaren.
De eerste dagen van de reis werden we geconfronteerd met vooral de armoede van het volk en de daaraan gekoppelde smerigheid.
Overal troep, plastic en viezigheid.
Na een paar dagen vertrokken we langzaam naar het binnenland, waar de kleur groen overheerst, vanwege het hoge vochtigheidsgehalte.
Onze Sri Lankeese reisleider had veel parate kennis over zijn geboorteland.
Mooie tempels, veel bezienswaardigheden en stevige klimpartijen vielen ons ten deel.
De gekozen verblijfshotels waren allemaal goed, maar de meesten dienden enkel als slaapplaats.
S,avonds aankomen, eten, naar bed en s,morgens weer vroeg uit de veren.
We zaten relatief lang in de bus, ondanks dat de afstanden in Sri Lanka ( grootte Benelux) niet groot waren.
De infrastructuur beperkt zich tot hoofdzakelijk B-wegen met relatief veel verkeer, zoals tuktuk, motoren en bussen.
Veel moderne auto's krijg je niet veel te zien.
Al met al een zeer vermoeiende reis met korte nachten.
De 4 dagen strandvakantie waren dan ook meer dan welkom, echter tijdens het afscheidsdiner kwam onze reisleider Manju met de mededeling dat ons basishotel Shinagawa was overboekt????
Echter, het aangeboden alternatief door NRV Hotel Tangerine was vele malen beter en de meerkosten van dit hotel waren volledig voor rekening van NRV.
Toen wij de volgende dag aankwamen in dit hotel werd het enthousiasme direct getemperd.
Het strand was afgezet met een groot hekwerk, waarachter enkel basaltblokken en troep.
Er was totaal geen strand en de voorziene strandactiviteiten zoals snorkelen etc waren niet mogelijk.
Tevens waren verschillende kamers vies/smerig en niet goed schoongemaakt, zodat het merendeel van de groep een klacht deponeerde en vertrok naar het zusterhotel Palm Beach resort.
Later bleek dat hotel Tangerine altijd als basishotel had gefungeerd, maar door de vele klachten omtrent hygiëne en strand uit de rondreis was gehaald.
Ook het plaatsje Kalutera was geen aanrader. Smerig, chaotisch en een onveilig gevoel.
Er werd geadviseerd om s, avonds in het hotel te blijven.
Samenvattend: Een zeer diverse reis, met een vriendelijke bevolking die maar een houvast heeft: het geloof.
Mooie natuur met prachtige wildparken en snuiven aan de voetafdrukken van de VOC.
Voan ons krijgt de rondreis net een voldoende en Sri Lanka "de parel aan de Indische oceaan" moet nog heel veel doen om een toeristische trekpleister te worden.

Was het een leuke reis -- Ja

Was het een leuke reis -- Ja
Zou ik het aanraden ------ Ja
Reis was goed georganiseerd. De reisleider IHAB was in 1 woord "Geweldig" IHAB heeft Egyptologie gestudeerd en heeft 2 jaar Nederlands gestudeerd in Amsterdam. Hij was bijzonder betrokken bij alles wat "zijn" groep deed (hij noemde ons "Horus"). Hij geeft veel en duidelijke uitleg zodat je weet waar bent en wat je ziet. Hij regelt alles en als er problemen zij lost hij die op.
Cairo is een hele grote stad. 18 miljoen inwoners. Het verkeer is één grote georganiseerde chaos. Geen
regels en je doet gewoon waar je zin in hebt. Het hotel was The Grand Nile Tower. Een prima hotel.
De Piramide zijn in het echt heel wat indrukwekkender van op welke foto dan ook. Je rijdt er in een paard en wagen omheen en kunt zo foto's maken van een hele mooie lokatie.
Het "Oude Museum" Is vergane glorie. Het is binnen niet best. De Egyptische voorwerpen e.d zijn indrukwekkend maar dit museum ziet er uit alsof er in 120 jaar niets aan is gedaan. De kamer met ToutAnchAmons Dodenmasker en sarcofagen was klein en ongelooooofelijk druk. Een man die de hele tijd schreeuwd dat er geen foto's mogen worden gemaakt. Doe je dat toch dan moet je die verwijderen.
Het nieuwe museum zal een stuk indrukwekkender zijn.
Dan de Nijlcruise:
De boot (5 sterren in Egypte bij ons 3) waar wij op zaten was netjes geschilderd, De kamers net aan voldoende. De bedden lagen voor wat mij betreft uitstekend. Zwembad is te doen maar de andere boten hebben vaak veel betere. Eten is inbegrepen en goed verzorg. Het is een Islamitisch land dus veel droge kip en rundvlees. Drinken moet je betalen en dat is dus duur. Wij hebben drinken in een "supermarkt" gekocht. 15 pond per blikje, op de boot is dat 70 pond. Verse sap is 100 pond. En dan de vliegen, je wordt gek van de vliegen. Het personeel was heel vriendelijk en ze doen alles voor je. Achmed hield onze kamer keurig schoon en elke dag zat er weer een nieuw figuur op je bed gemaakt van handdoeken e.d.
Je met elke morgen erg vroeg opstaan om de warmte maar vooral de drukt te vermijden. Het kan snel heel erg druk worden. IHAB is hier weer heel goed in en zorgt dat je op het juiste moment op de juiste plek bent. Hij verschuift desnoods het programma om het zo leuk mogelijk te maken.
Nadeel:
Er komen erg veel extra kosten om de hoek. Eten inbegrepen maar drank dan weer niet en daar rekenen ze overal veel geld voor bij de trempels kan een colaatje wel oplopen tot 6.80 per blikje. Water kun je bijna niks kopen in de bus. Het welkomst diner was een complete schande. Koude soep met een vel erop, 50gr kip met rijst en een sausje uit een zakje aangemaakte rotzooi. Het dessert was ....... 2 hele kleine banaantjes. En dan top geld rekenen voor de drankjes. NRV hiervan op de hoogte gesteld maar die deden er niets mee.
Heel erg vervelend zijn de Egyptenaren die ALLEMAAL geld van je willen hebben, je met alles proberen af te zetten en zelfs 3 euro willen hebben voor 4 velletjes WC Papier. Dus zorg zelf voor wc papier. Je zult het nergens aantreffen.
Ga je iets kopen betaal dan nooit meer dan de helft van de helft of in ieder geval niet meer dan wat je er voor over hebt. Wij hebben meestal de spullen gekregen voor 20% van wat ze vroegen. Let op dat de gids overal een commissie van krijgt. Soms is hij zeer behulpzaam maar soms is het beter om ergens anders wat te kopen. Tevens is de gids een meer dan effectieve bescherming tegen opdringerige mensen.
NRV zelf.
Voorstelling van zaken is niet goed. Je krijgt te maken met veel extra kosten en als er wat mis gaat dan zijn ze er niet. Onze terugreis was niet best. Van Luxor naar Cairo ging goed. Daarna overgedragen aan een "vertegenwoordiger van NRV" die zelf niet wist wat hij moest doen. Overstaptijd in Wenen zou 20 min. zijn. Vlucht vertraagd dus aansluiting gemist. Overnachten in NH Hotel in Wenen, Daarna naar Frankfurt. aansluitende vlucht ook weer uren vertraagd. In totaal hebben we er 34 uur over gedaan...
NRV DOET IN DIT GEVAL DUS HELEMAAL NIETS VOOR ZIJN KLANTEN.

Mijn eerste single rondreis en deze was door Sri Lanka en zo onder de indruk van het land, de reisleiding wat een perfecte man Anthony, wij hadden niets beter kunnen wensen. Deze man wist alles van Sri Lanka vertelde vol liefde over zijn land.
Ik adviseer iedereen ga naar Sri Lanka en maak daar een rondreis

De reis 'hoogtepunten van Vietnam' was schitterend. Onze reisleider MAO wist heel veel van zijn land te vertellen en heeft de reis tot in de puntjes uitgevoerd, zoals beschreven door NRV

De bestemmingen van deze groepsrondreis zijn prachtig, maar de combinatie van natuurparken en steden komt niet goed uit de verf. In San Francisco en Las Vegas heb je voldoende vrije tijd, maar in San Diego en Los Angeles niet. Dat komt omdat in de laatste 2 plaatsen de hotels erg ver buiten het centrum liggen (in LA zelfs 1,5 uur rijden). Dus die plaatsen zie je alleen tijdens de stadstour die ook meteen een heel dagdeel (SD) of hele dag (LA) in beslag neemt. Je verblijft volgens NRV in 'goede middenklasse' hotels, maar dat zijn ook 2* motels. Op zich zijn eenvoudige hotels prima, maar niet werkend sanitair (verstopte wc's) en kapot meubilair is níet acceptabel. Bij sommige hotels moet je 15 min lopen om bij een 'restaurant' (KFC oid) te komen. De beschrijving op de site van het dagprogramma is veel te rooskleurig, ik vind het zelfs misleiding. Voorbeelden: we verbleven niet 'vlak bij' Yosemeti Park of Grand Canyon: we moesten nog 2,5 uur enkele reis rijden. Het hotel 'in de buurt van' Bryce Canyon ligt op 1,5 uur rijden. De excursie Universal Studio's wordt ter plekke niet eens aangeboden omdat het qua tijd niet haalbaar is. Onze chauffeur reed gevaarlijk en had een oncomfortabele schokkerige rijstijl van snel optrekken en hard afremmen. De reisleidster was oké, ze organiseerde extra excursies en dat was top, maar ze was ook vaak onduidelijk in haar informatievoorziening. We vertrokken vaak pas laat (rond 9u) uit het hotel omdat de reisleidster geen ochtendmens is en we kwamen daardoor ook laat aan in het volgende hotel dat vaak in niemandsland lag. Vrije tijd om de omgeving te verkennen of om even te zwemmen was er daarom nauwelijks. Zoals een reisgenoot al meldde, werd vlak voor vertrek de hoofdsom van de reis met 1.200 euro pp verlaagd. Dat is ongelofelijk veel geld en de reactie van NRV was een standaard, nietszeggende mail. We bereiden een groepsklacht voor. Dus prachtige reis, fantastische parken, mooie steden, maar niet boeken via NRV. Deze review heb ik ook aangeleverd bij NRV maar hij is niet geplaatst.

Wij hebben een geweldige 22 daagse rondreis door Japan gemaakt waarbij we vele steden hebben bezocht en mooie tempels, tuinen en natuur hebben gezien. We hadden een uitstekende gids die vloeiend Japans sprak en ook veel over de cultuur en de bezienswaardigheden kon vertellen.

Veel geld en weinig service. Op dag 1 was de ‘Meet & Greet’ en de huurauto vergeten. Verderop in de reis waren ze vergeten de tickets toe te sturen voor de binnenlandse vlucht. Als reactie op onze klachten heel veel woorden om uit te leggen dat ze het eigenlijk best goed hebben gedaan.
Waardeloze service. Niet doen. Degenen die je de reis verlopen hebben geen idee.

Als stel hebben we in mei 2023 deelgenomen aan de NRV- groepsrondreis Sicilië. Tevoren had ik geïnformeerd of de reisleiding van goede kwaliteit was en of mijn dieet geen probleem zou zijn op deze reis.
De reisleider bleek pas kort tevoren gevraagd te zijn voor deze rondreis, was als reisleider onbekend op Sicilië en sprak geen woord Italiaans, terwijl de meeste Sicilianen ook geen Engels kunnen.
De reisleider maakte de een na de andere stomme fout en kon niet onderhandelen met de kok, toen mijn dieet keer op keer niet klopte.
Ik kan zó 20 miskleunen van de reisleider opnoemen.
Maar uiteindelijk is NRV verantwoordelijk voor de kwaliteit van deze rondreis.
Na de reis hebben we in enkele e-mailberichten onze klachten neergelegd bij NRV.
En het meest hopeloze is wel, dat NRV glashard beweert dat onze klachten niet waar zijn en de reisleider bekwaam was, terwijl ook andere reisgenoten hebben geklaagd.
Wat een klantonvriendelijke reisorganisatie: geef toe dat er iets mis is gegaan, neem je klanten serieus.
Wij gaan nooit meer op reis met NRV; U bent gewaarschuwd!

Na de boeking in febr daalde de reissom met 1150 euro. Volgens NRV jammer, maar niks aan te doen. De hotels zouden goede centraal gelegen middenklasse hotels zijn. Dat was niet het geval. De meeste waren verouderde motels. In Sonora vieze kamer met kapot raam, in Kanab niet werkend toilet. Ontbijtaanbod miniem.
Reisleidster volgde niet het dagprogramma. Laat vertrek iedere morgen. Daardoor late aankomst in hotel en meteen op zoek naar restaurant ivm sluitingstijden. Geen vrije tijd. Reisleidster gaf wijziging hotel niet door. Ze liet pauzetijden bepalen door enkele groepsleden en maakte ongevraagd restaurantreserveringen voor de hele groep. Dagprogramma NRV was op sommige dagen niet uitvoerbaar door de ligging van hotels of gebrek aan vrije tijd.
Bus was niet comfortabel. Chauffeur reed te hard en reed met een hand aan het stuur en at en dronk onder het rijden.
Conclusie: dit was de eerste en ook meteen de laatste reis met NRV

De rondreis Bali was prachtig met een geweldige reisleider en chauffeur, de 1e 4 hotels waren mooi en netjes, het laatste hotel waar je je laatste 4 dagen van je reis moest verblijven Taman Angung hotel, daar had ik een smerige badkamer mijn medereiziger hadden wel een aardige kamer maar elke dag koud water, en 1 medereiziger had een beschimmelde koelkast, volgens NRV was dit een voorbeeldhotel, het ontbijt was heel karig, naar de receptie geweest en kon over 3 dagen een andere kamer krijgen, de plaatselijke agent van NRV heeft voor mij een ander hotel geregeld, wel even 240 euro bijbetalen bij terug naar huis gaan zouden zij mij om 12 uur ophalen, bleek dat zij mij vergeten waren, dus half 2 werd ik opgehaald, 4 uur ging mijn vlucht, dus gelukkig goed gekomen. Ook over inchecken Cathaypacific verkeerde voorlichting over stoelen reserveren. Bij terugkomst deze klachten neergelegd bij NRV nou ze doen niets voor je totaal geen tegemoetkoming, voor toch geen leuk einde.

Alleen het laatste hotel in Akaba was prima. De rest was teleurstellend. Heel erg gedateerd, bedden met oude dekens bijv, ver uit het centrum, geen balkon of terras bij het hotel, maar ook een hele oude bus met kapotte geluidsinstallatie en scheur in het voorruit. Gids wist veel, maar praktische info kwam niet of te laat.

Prachtige rondreis door Zuid Afrika. Hotels heel matig op slecht gekozen locaties zoals ver uit het centrum waardoor je s avonds bij je accomodatie moest blijven.

Onze beoordeling van de reis is niet op de site geplaatst.

Prachtige reis. Je krijgt een goede indruk van de bezochte steden en hun culturele hoogtepunten.
Vragen rond de boeking werden snel en adequaat beantwoord.
Onze sympathieke reisleider Ricardo was een meester in het oplossen van tegenvallers en zorgde dat alles gesmeerd verliep. Had ook goede tips voor de vrije tijd wat betreft musea en eetgelegenheden.

In minder dan een week tijd in januari bleek de reissom 250 pp hoger te zijn geworden. Daar boven op was er slechts voor 2 van de 3 personen een vlucht. Voor een derde vliegticket moest 455 euro worden bijbetaald. NRV geeft alleen ontwijkende antwoorden op vragen telefonisch of per email. En toen er uiteindelijk wat antwoorden kwamen over de reissom, waren dat verschillende antwoorden van verschillende medewerkers. Waarschuwing: let goed op wat je boekt en maak overal screenshots van.

De organisatie en reis was ok .goede reisleider.
Het land is een vieze vuilstort .overal plastic .je ergert je dood .
In een grote stad wordt je door tienduizenden scooters de stoep afgereden .n gekke huis
Gaan ergens anders heen zou ik zeggen bahhh

NRV "verkocht"' ons een hotelkamer aangeduid als "Grand Room".
Kamer bleek zo klein dat er geen ruimte was voor je koffer. Zo klein dus! Koffer maar in de auto gezet. Foto's beschikbaar van het kamertje.
Bij aanvang en ook later klacht gemeld, maar NRV gaf niet thuis. Gewoon dus belazerd.

Via NRV rondreis India/Nepal.
De reis opzich was prima, goede chauffeur!!
Maar wat een waardeloze locaties vd hotels. Dat de hotels matig waren is geen probleem....maar vrijwel alle hotels lagen zeer ver buiten de stad of dorp.... je moest steeds met de uber of tuktuk weg om bv iets te eten.

Veel gereisd! Lange busreizen en binnenlandse vluchten .

De voorlichting was mooier voorgesteld dan het was !
Er was een Nederlandse reisleider die geen reisleider was maar tour leider .
Het was dan ookin het Engels en hij voegde weinig toe .
Het was een aardige man maar was onervaren en dit was zijn eerste tour.

Fly Drive Portugal - Lissabon/Algarve. Echt prima rondreis, goede hotels en makkelijk met de auto te bereizen. Veel gezien in korte duur. NRV service was helemaal goed-. Prijs van de reis was écht laag vergeleken met concurrenten. Kwamen vanaf moment van informatie tot aan boeken erg betrouwbaar en behulpzaam over. Ook goed bereikbaar- OOK op reis.

Prachtige rondreis"hoogtepunten Vietnam"gedaan.
Super toffe groep van 15 heel lieve mensen.
Heel goede gids gehad "Mao"
Alles was tot in de puntjes geregeld.
Mooi land,geweldige uitstappen,lieve mensen en heel afwisselend.
Fietsen,boot, ritsja,kleine bootjes, nachttrein.
Top vakantie.

Onze officiële klacht en dit heeft ons uiteindelijk €95,-- opgeleverd.

Geachte heer/mevrouw,
Bij dezen stel ik reisorganisatie NRV aansprakelijk voor de gang van zaken aangaande onze vakantie naar Costa Rica (boekingsnummer 19001750), waardoor ik, mijn partner en 2 kinderen onze aansluitende vlucht naar San Jose hebben gemist. Dit schrijven is dan ook namens hen. Hierover is al veel mail en belcontact geweest waarin ik ook kenbaar heb gemaakt dat ik vooraf o.a. beter geïnformeerd had moeten worden door uw reisorganisatie over de specifieke procedures op de luchthaven van Mexico City International Airport (MEX). U heeft al aangegeven dat u het met die zienswijze niet eens bent en u geen aansprakelijkheid erkent. Het missen van deze vlucht heeft veel gevolgen gehad (financieel en missen van deel vakantie). Hieronder zal ik aangeven wat deze luchthaven anders maakt dan alle andere luchthavens die ik tot nu toe heb bezocht, wat maakt dat ik van menig ben dat u dit wel had moeten doen:
•MEX is de drukste luchthaven in Mexico en de drukste luchthaven in Latijns-Amerika! De vlucht naar Mexico City is uitgevoerd door de KLM en verliep voorspoedig en dus volgens tijdsplan. In het vliegtuig werden er door stewardessen de Forma Migratoria Múltiple (het FMM-formulier ofwel Toeristenkaart) uitgedeeld. Dit is een heel belangrijk toelatingsdocument dat wordt afgegeven aan vakantiegangers van bepaalde nationaliteiten. Zie https://nl.ivisa.com/mexico-tourist-visa, waarin exact staat uitgelegd waarvoor dit formulier dient en ook waarom het handig is dat dit vooraf wordt aangevraagd (lange wachtrijen op de luchthaven). Echter werd mij gevraagd wat onze reisbestemming was en aangezien dit Costa Rica was werd mij vertelt dat dit formulier niet ingevuld hoefde te worden, aangezien ik niet in Mexico zou verblijven. Heel logisch en dus werd daar door mij en andere passagiers ook geen aandacht aan geschonken. Op de luchthaven aangekomen ontstond hierover heel veel verwarring, omdat ik en alle medepassagiers in ‘de lijn’ werden gezet voor internationale vluchten. Moest er dan toch een FMM-formulier ingevuld worden? Dit heb ik en vele andere passagiers uiteindelijk uit voorzorg alsnog gedaan. En dit bleek uiteindelijk toch niet voor niets te zijn. Ik ben hierover voorafgaand aan de reis niet geïnformeerd.
•Aankomst. Toen ik het vliegtuig uit kwam moest ik van de gate naar de aankomsthal en de route daar naartoe was alles behalve prettig. Duizenden mensen als sardienstjes in een blikje moesten door 1 en dezelfde ‘tunnel’ schuifelen. Deze enge tunnel is voor dergelijke mensen massa’s niet toegerust. Deze tunnel is +/- 4 meter breed en 2 meter hoog met bochten zodat ook niet zichtbaar is waar deze naartoe leidt. Dit heeft voor veel oponthoud gezorgd. De crew van onze vlucht kwam ook voorbij schuifelen en zullen dit zeker bevestigen.
•Wachtrijen. Enorme wachtrijen en ik heb inmiddels begrepen dat dit komt, omdat de KLM-vlucht rond dezelfde tijd aankomt als Lufthansa, Air France, Iberia en British Airways (BA om de dag) aankomen. Op internet spreekt men hier van het "jumbo-uur", omdat je ook de gebruikelijke andere aankomsten uit de VS en elders hebt. Zo kunnen de immigratielijnen voor buitenlanders extreem lang zijn. In de wachtrij stond een Belgische zakenman die inwoner is van Mexico City en dit wekelijks doet voor zijn werk. Hij zei dat ik met geluk in 1 ½ uur door de douane zouden komen, maar maakte de inschatting dat dit langer zou gaan duren. Gelukkig informeerde hij mij over het feit dat we ook nog naar Terminal 2 moesten en dat daarvoor de skytrain het meest geschikt was. Hij wenste mij sterkte, omdat hij inschatte dat ik het niet ging halen. Een hele groep Nederlandse passagiers waren zoals ik zoekende en middels (niet zo netjes, maar noodzakelijk) voordringen om ook hun aansluitende vluchten te halen. Een deel van hen heeft net als ik de vlucht niet gehaald.
•Bagage. Ik heb mijn bagage volgens de normale procedure afgegeven op Schiphol en met het idee dat ik deze weer af kon halen na de landing op de eindbestemming San Jose Airport (SJO) Costa Rica. In de meeste gevallen wordt bagage automatisch doorgelabeld. De luchtvaartmaatschappijen hebben hier een samenwerkingsverband voor. Ik heb dit ook nog bij de check-in balie in Nederland nagevraagd. Op de aan mij afgegeven stickers stond ook dat de bagage doorgestuurd zou worden. Op luchthaven MEX ontstond hier behoorlijke verwarring over, omdat ik en ook vele medepassagiers verschillend geïnformeerd werden door het aanwezige luchthaven personeel. Uiteindelijk bleek dat ik mijn bagage toch zelf op moest halen en vervolgens op bagageband (18) moest zetten.
•Er zijn twee terminals, die drie kilometer uit elkaar liggen en waartussen een zogeheten ‘Airtrain’ (monorail) rijdt. Beide terminals voeren nationale en internationale vluchten uit! Ik kwam aan op terminal 1 en moest naar terminal 2, om de aansluitende vlucht uitgevoerd door Aeromexico te halen. Deze trein vertrekt om de 15 minuten en op het moment dat ik daar aankwam was hij zojuist vertrokken. De netto reistijd met deze trein bedroeg 7 minuten.
•De Boarding passes (instapkaarten). Deze zijn door mij uitgeprint en daarnaast had ik ook de digitale boarding passes op mijn telefoon staan bij mogelijk verlies van. Mijn zoon van 14 was zijn geprinte versie kwijtgeraakt. Niet handig, maar gelukkig hadden we de digitale versie achter de hand en maakte ik mij daar in 1e instantie geen zorgen over. Echter bij het inscannen van de boardingpasses (toegang naar de gates) bleek deze scanner de mobiele instapkaart niet te kunnen lezen en moest ik alsnog een boarding pass af laten drukken. Hiervoor moest ik helemaal terug lopen naar de andere kant van de Terminal en na een aantal keren van het kastje naar de muur te zijn gestuurd had ik een geprinte versie in handen. Ik had op dat moment nog 7 minuten om bij Gate 63 te komen en daar aangekomen was de medewerker onverbiddelijk en was ik te laat. Ik zag op dat moment nog passagiers ‘de slurf’ inlopen. Ter voorbereiding op mijn reis heb ik van u een mail ontvangen met daarin 2 bijlagen, namelijk; de benodigde reispapieren en E-tickets. In deze betreffende mail noemt u expliciet dat ik niet moet vergeten de reisbescheiden uit te printen en mee te nemen op reis. U heeft het hier niet over de E-tickets.
•Luchthaven personeel. In zijn algemeenheid onvriendelijk en niet bereid om je ‘echt’ te helpen. Daarnaast spreken ze geen of heel slecht Engels. Luchthavenpersoneel heeft mij diverse keren van ‘het kastje naar de muur gestuurd’.
•Na heel veel inspanningen van mijn kant heb ik uiteindelijk de tickets om laten boeken. De dame van Aeromexico verzocht mij met klem om 19:00 uur in Terminal 2 te zijn bij de incheck balie van Aeromexico. Onze vlucht vertrekt om 21:45 uur. Dit geeft aan dat de lokale medewerkers inschatten zoveel tijd nodig te hebben alleen voor dit deel van de transfer.
Met alle door mij genoemde feiten in achtneming heeft u als organisatie een risico genomen dat dit kon gebeuren. Daarnaast had u mij als reisorganisatie die gespecialiseerd is in lange reizen kennis kunnen en moeten hebben van bovenstaand en mij daarover vooraf moeten informeren.


Geachte heer Landheer,

Dank voor uw uitgebreide antwoord. Ik ben het niet eens met de door u aangevoerde punten en zal dit hieronder uiteenzetten.

Ik blijf van mening dat wij onnodig op hoge kosten gejaagd zijn door NRV. De hotels ter plaatse in Costa Rica hebben zich verbaasd over jullie aanpak, waarbij er gedurende de hele reis 8 bedden geboekt waren. Zij waren echter ook heel blij met deze verkoop van extra kamers. Ze hebben namelijk al een lange tijd te maken met een crisis doordat de Amerikanen weg blijven uit Costa Rica. De Amerikanen vinden het te duur worden. Hierdoor zijn alle hotels onderbezet. Dit zet uw verhaal over de upgrades die wij zgn. moesten betalen wegens tekort aan kamers in een heel ander licht. Ten tweede was het low season en waren er kamers in overvloed. De vier telefoontjes tijdens het boekingsproces met verhoogde kosten bevreemden mij dan ook zeer. U verklaart deze mede door contract-afspraken met een reis-operator ter plaatse, maar het lijkt ons zeer wenselijk dat u de afspraken met hen vanwege klantvriendelijkheid en betrouwbaarheid wellicht eens goed evalueert. Verder refereert u aan de kosten die NRV voor zijn rekening heeft genomen, nadat er voor de 4e keer geprobeerd werd om ons (onnnodig) extra te laten betalen. Het ging hier als ik me goed herinner om een verschil van 15,- die door NRV is betaald. Dit viel in het niet bij het verschil van 783,- euro tussen de aanvankelijke kosten en uiteindelijke kosten van de reis. Dan heb ik alle extra onkosten ten gevolge van het missen van de vlucht nog niet eens mee gerekend. Het lijkt hier eerder te gaan om commissies waarbij alle partijen zoveel als mogelijk verdienen aan klanten. Dit verklaarde uw medewerker uiteindelijk ook over het verdienmodel van NRV en daar ben ik als klant dan onder andere de dupe van.

Ten tweede geeft u aan dat de luchtvaartmaatschappij en niet NRV verantwoordelijk is voor het niet halen van de vlucht. Dat is gedeeltelijk waar. Ik ben van mening dat er daarnaast verschillende zaken bij NRV in de communicatie niet goed gegaan zijn en jullie daarmee mede verantwoordelijk zijn voor de kosten van de opgelopen schade. Een van die punten gaat over telefonisch contact. Uw noodmedewerker die 24/7 bereikbaar was, bleek uiteindelijk helemaal niet in de systemen van NRV te kunnen en heeft ook niets anders kunnen doen dan minuten lang begrip en empathie tonen. Ik heb haar en ook haar collega's hier op een gegeven moment op aangesproken en aangegeven dat ik behoefte had aan concrete oplossingen ipv empathie en begrip. Ook wanneer er geen oplossingen waren, dan had ik het graag helder te horen gekregen. Ze bleef maar in herhaling vallen met haar begrip en empathie. Ik heb haar meerdere keren moeten benoemen dat wij 4,5 euro per minuut moesten betalen voor het bellen vanuit Mexico en 2,5 euro voor ontvangen telefoontjes vanuit NL. Dit heeft mij uiteindelijk voor 251,- euro aan belkosten opgeleverd voor uiteindelijk alleen empathie en begrip. De betreffende medewerkers verwezen mij tijdens de telefoontjes meerdere keren naar "een collega" met wie ze zouden zoeken naar een oplossing. Daarmee hebben wij de illusie gekregen dat NRV het zou oplossen, hetgeen uiteindelijk zeker niet het geval was. Ik heb op hun verzoek ook geprobeerd overdag terug te bellen, maar dit bleek met alle wachttijden onmogelijk. Toen ik ging mailen nadat mijn nummer geblokkeerd was door Simyo in verband met de hoge kosten, kreeg ik per email het bericht terug dat het toch wel jammer was dat ik niet kon bellen.... U kunt zich voorstellen dat ik op dat moment het stoom inmiddels uit de oren voelde komen. Gevoegelijk zou NRV contact opnemen met een contactpersoon in NL van Aeromexico. Dat hebben ze ook gedaan vermoed ik, maar dat heeft nergens toe geleid. Wat wel helder is, is dat de NRV medewerker ook niet helder had wat deze contactpersoon nu wat en wanneer voor ons kon doen. Ik heb het door vasthoudendheid uiteindelijk zelf moeten regelen met Aeromexico met de supervisor van supervisor van de supervisor. Wij hadden toen al een hele nacht rond gelopen met het gezin op de airport in Mexico City. NRV kon nadien ook niet vertellen of het de contactpersoon in NL van Aeromexico nog gelukt was om nog iets te doen, want daar hadden ze geen contact meer mee gehad, maar ik mocht "heel blij" zijn dat "het" geregeld was. Ondertussen kreeg ik wel het verzoek of ik later terug wilde bellen etc. Dat ging niet, want mijn nummer was geblokkeerd, hetgeen bekend was bij NRV. Wij waren toen inmiddels 45 uur of langer wakker.

Ik ben ik van mening dat NRV bij het boeken van vluchten voor klanten kennis zou moeten hebben van de maatschappijen en locaties waar ze mee in zee gaan. Alleen dan kan je klanten goed informeren over de voorzorgsmaatregelen waar je rekening mee moet houden. Landen op deze locatie in dit jumbojet-uur staat algemeen bekend als zeer problematisch, zoals ook weer gegeven in het schrijven dat ik u het doen toekomen. Dit kunt u uitgebreid terug vinden op het internet. Ook zou het uitprinten van e-tickets een standaard advies in de reisgids moeten zijn van NRV. Dat was nu niet het geval. Daarnaast zou er ter plaatse sprake zijn van een Nederlands sprekende medewerker als contactpersoon op het reisbureau in Costa Rica. Dit was niet het geval. Ook was het reisbureau niet te bereiken voor ons. Je kreeg steeds een Spaanse voicemail. Uiteindelijk ben ik 1x gebeld door een slecht te verstane man die Engels sprak.

U verwijst naar het feit dat NRV zaken zo goed mogelijk voor ons heeft om geboekt. Ja we waren blij dat reisbureau ter plaatse in Costa Rica ons hierin enigszins ter wille was. Echter waren we verbijsterd dat wij met NRV in discussie moesten vanwege weer een extra kostenpost vanwege hotelkosten (die we al betaald hadden) en extra transfer-kosten van de luchthaven te weten 40,- dollar. De medewerker van NRV was vergeten om het bureau ter plaatse in te lichten dat we onze vlucht gemist hadden en had niet gebeld, waardoor de chauffeur er voor niets stond. Zij weet het later aan een internetstoring in Costa Rica, waardoor er geen contact zou zijn geweest. Uiteindelijk moesten we dan blij zijn dat zij de kosten op zich namen. Hierna kwam de discussie over de hotelkosten. Het hotel in San Jose (dat we dus al betaald hadden) moesten we opnieuw betalen. Ik was verbijsterd, maar je hebt geen keuze als je daar zit. Met het bureau ter plaatse werd afgesproken 85,- dollar totaal. Ik zou dit bevestigt krijgen per email met ook de naam van het hotel, maar deze mail is nooit gekomen. Ik wist dus niet waar we naar toe zouden gaan toen we middenin de nacht geland waren. Dit maakte het erg lastig bij de douane die een verblijfslocatie eiste die ik niet kon aangeven. Ik heb uiteindelijk maar iets verzonnen. We kwamen daar uiteindelijk om 02:00 uur in de nacht aan na een fors vertraagde vlucht. Aangekomen in het hotel hadden we ons nagenoeg geïnstalleerd met zijn 4-en op 1 kamer, toen de hoteldame aangaf dat er nog een kamer geboekt bleek te zijn. Na 3,5 uur slapen (met zijn 4-en op 1 kamer) werden we opgehaald door de chauffeur. Bij het opstaan wilde de hoteldame ons aparte ontbijtkosten laten betalen a 15,- dollar per persoon, terwijl deze al inclusief waren. Daarnaast bleek bij het afrekenen dat we niet 85,- dollar moesten betalen, maar 95,- per kamer, dus in totaal 190,- dollar. Daar zijn we niet mee akkoord gegaan, omdat we de andere hotelkamer niet eens betreden hadden en er buiten ons om andere afspraken gemaakt waren. Uiteindelijk hebben we daar 95,- euro betaald voor een kamer die we ook al betaald hadden in het totaalpakket van NRV. Dit bovenop de hotelkosten in Mexico 135,- en alle belkosten 251,- euro.

Op basis van het bovenstaande lijkt het mij niet meer dan reëel dat NRV op zijn minst de onnodig hoge belkosten en extra hotelkosten in Costa Rica moet vergoeden. Ik blijf met een heel naar gevoel zitten over deze ervaring met uw reis-organisatie en hoop dat u daar nog iets in zult recht zetten.

met vriendelijke groeten

We hebben een fantastische vakantie gehad. Heel veel gezien en gedaan. Met een aantal hoogtepunten: kijkje bij de Karo Batak bevolking, een schooltje waar we met de kinderen hebben gezongen, Sunset Bromo vulkaan, snorkelen bij Lembongan en het zien van Manta's en hele mooie gekleurde vissen, jungletocht Bukit Lawang en het spotten van de Orang Oetangs, becaktour en Borobudur.
Verder nog heel veel mooie dingen gezien en gedaan: rijstvelden, tempels, treinreis, koffieplantages, fruitmarkten, paleizen, fietstocht in de regio Yogyakarta, watervallen, dorpjes.

We hadden een gids op Sumatra en een andere op Java. Beide waren op hun manier fantastisch. Ze regelden alles voor ons. Als we aankwamen in de hotels regelden ze de kamers, zorgden dat de koffers op de kamers kwamen en een wake up call als we in de ochtend weer op pad gingen. Ze wisten ons veel te vertellen en waren begaan met ons. Ze wisten wat we nodig hadden: zoals schone en mooie toiletten onderweg, koffie/thee tijdens een stop, een koekje/snoepje.
De lunches die erbij zaten waren zeer goed en vaak op mooie plekken.

De rondreis is wel vermoeiend en er waren een paar lange dagen in de bus, maar wel met mooie stops en genoeg te zien onderweg. De wegen zijn gewoon niet zo goed en het is er heel druk, daarom duren de busreizen ook soms wat langer.

We hadden ook een hele gezellige groep. De groep was niet zo groot, 15 personen, maar dat maakt het denk ik juist wel leuk.

Voor ons is NRV reizen een aanrader, we hadden er van tevoren nog nooit van gehoord. Maar zullen als we weer een rondreis gaan maken, zeker op hun site kijken.

Heb in maart 2019 een rondreis West-Amerika geboekt bij NRV. Blijk nu 2 maanden later zo’n 630 euro goedkoper uit te vallen. Hierdoor heb ik contact gezocht met NRV mbt het grootte prijsverschil (circa 18%). Ik heb gesproken met een medewerker. Zij gaf mij te kennen dat de prijs was aangepast omdat er nog niet voldoende mensen hadden geboekt. Het gaat om een reis de gepland staat in augustus 2019, naar mijn inziens nog voldoende tijd.

Als je vraag om een compensatie of tegemoetkoming mbt het grootte prijsverschil, krijg je te horen. WE VINDEN HET HEEL VERVELEND, MAAR WE DOEN ER NIKS AAN.

Dit voelt voor mij als het belazeren van de klanten tot aan oplichting toe!

NRV is dan ook naar mijn inzien een organisatie waar het alleen draait om incasseren van geld, maar zorgdragen voor tevreden klanten, ho maar...

Ik zal dan ook nooit meer een reis boeken bij NRV en ik adviseer iedereen om bij NRV geen reis te boeken. NRV zijn naar mijn inziens OPLICHTERS eerste klas. Die tevens verschuilen achter allerlei onzin verhalen!

Tevens heb ik een klacht ingediend bij de Geschillencommisie mbt NRV. Ben benieuwd hoe dit verder verloopt...

NRV blijkt een zeer zeer SLECHTE organisatie te zijn die mensen aan het OPLICHTEN is. Circa 2 maanden (maart 2019) geleden een reis geboekt naar West-Amerika. Nu blijkt 2 maanden later de reis opeens 630 euro goedkoper te zijn. We hebben telefonisch contact gezocht met NRV mbt de vraag hoe kan dit. Antwoord van een medewerker. We krijgen de reis niet vol, dus moesten we de prijs verlagen (ruim 18% lager). De reis staat pas gepland op 17 augustus. Dus naar mij inziens nog eventjes de tijd. Ik heb aan een medewerker te kennen gegeven dat ik het prijsverschil wel extreem groot vind. Maar als je vraagt om een compensatie of tegemoetkoming. Krijg je te hoor, VERVELEND VOOR JE MAAR WE DOEN ER NIKS AAN. Terwijl ze pretenderen op internet met altijd de beste prijs. Tevens zouden ze klanttevredenheid hoog ik het vandaal hebben staan.

Conclusie van dit verhaal:
NRV ZIJN DE GROOTSTE OPLICHTERS DIE ER ZIJN!!! DRAAIT ALLEMAAL OM GELD WAARBIJ TOTAAL GEEN REKENING MET DE KLANT WORDT GEHOUDEN!!! ADVIES: BOEK GEEN REIS BIJ NRV WANT JE WORDT BELAZERD WAAR JE BIJ STAAT!!!

PS: een 1 is eigenlijk nog te hoog, maar helaas kan ik geen lager cijfer geven.

Een heerlijke rondreis (met verlenging) gehad in Marokko!
Het is een vol programma, maar veel van het land gezien.
Prachtig land, mooie cultuur en natuur.
Als je de mogelijkheid hebt, ga dan wat langer, om in het zuiden wat meer tijd te hebben.
Professionele reisleider en chauffeur, meedenkend en kijkend hoe we meer tijd op sommige plekken konden creëren.
Top ervaring!