NRV

We hebben met een leuke groep veel mooie steden bezocht waaronder Malaga, Sevilla en Granada. Helaas was de groepsleidster Tatieana te onervaren en kon échte problemen (zoals het kwijtraken van een officieel identiteitsbewijs door nalatigheid van hotelpersoneel) niet adequaat en veilig oplossen. Voorts moet een reisleider altijd een professionele houding aannemen tegenover een medereiziger en geen correctiegesprek aan het einde van de reis voeren. Voor mijn partner en ik derhalve geen reis meer met NRV.

Bij aankomst kwamen we erachter dat we geen voucher voor huurauto hadden ontvangen.
Hotels waren niet allemaal superieur naar onze mening

Stuur je een 2x mail met je ervaringen krijg je geen reactie terug vanuit hun.

Zou er geen reis meer boeken

Onze groepsrondreis naar de Azoren met…
Onze groepsrondreis naar de Azoren met NRV was ronduit teleurstellend. De accommodaties waren met één uitzondering van 1 hotel onder de maat – gedateerd, slecht onderhouden en niet zoals gepresenteerd op de website er werd 4 en 5 sterren aangeboden.
Het waren eerder een 2/3 sterren accommodatie. Ook het vervoer liet te wensen over: chaotisch geregeld en vaak oncomfortabel.

Blijkbaar werd deze reis pas voor de tweede keer uitgevoerd door NRV, wat duidelijk te merken was. De communicatie tussen de lokale agent en de reisleiding was niet goed geregeld.


Het programma voldeed totaal niet aan de verwachtingen: veel minder indrukwekkend dan de foto's online doen vermoeden. En dat terwijl de Azoren veel meer te bieden heeft. De prijs-kwaliteit verhouding was veruit slecht. En met veel te hoge prijzen voor de excursies die erbij geboekt konden worden.

Helaas geeft NRV niet thuis en doen zij niets met onze klacht, wat de onprofessionaliteit van deze organisatie laat zien.

Al met al voelde deze reis eerder als een proefrit dan een goed georganiseerde vakantie. Zeker geen aanrader.

De fantastische rondreis door Portugal was goed verzorgd. Rosa de reisleidster wist van wanten en gaf op de laatste dag nog een toegift. Ook de Portugese buschauffeur had nog een aardig extraatje voor ons. Veel gezien, gezellig gezelschap en goed georganiseerd.

Gegarandeerd vertrek. NIET bij NRV. December 2024 een rondreis met gegarandeerd vertrek geboekt met vertrek juli 2025. Vorige week te horen gekregen dat de reis geannuleerd werd, omdat de minimale groepsgrootte waarschijnlijk niet gehaald ging worden. Quote van hun website zegt (zie ook bijgevoegde foto): "Op onze website ziet u onder het tabblad 'Data & Prijzen' achter de vertrekdata aangegeven of een specifieke vertrekdatum een 'Gegarandeerd vertrek' heeft. Een groepsreis waarvan het vertrek gegarandeerd is, zal definitief doorgaan."

De uitgebreide informatie over gegarandeerd vertrek die NRV op de website geeft , is echter tegenstrijdig en geeft ze eigenlijk altijd een uitweg om een reis te kunnen annuleren (zie ook bijgevoegde foto).

Volgens mij is de definitie van gegarandeerd/definitief doorgaan dus niet helemaal duidelijk bij NRV.

Van het aanbieden van een passend alternatief, zoals beschreven op hun website was ook geen sprake. Enige optie die aangeboden werd, was dezelfde reis met vertrek 2 weken eerder. Maar aangezien wij ook gewoon werkende/studerende mensen zijn, zou je toch kunnen bedenken dat je een vakantie van 4 weken niet zomaar even kan opschuiven in het hoogseizoen. Verder werd er gezegd dat we dan zelf maar op de website moesten zoeken naar een alternatieve reis. Wanneer dat niet zou lukken, dan kregen we onze aanbetaling terug. Er werd verder geen enkel ander alternatief geboden.

Uiteindelijk zelf een alternatief gevonden. Kortere reis, die we met aan aantal nachten aan het eind wilde verlengen om toch een beetje in de buurt te komen van onze oorspronkelijke reis. Contact gezocht met NRV. Zij gaven aan de aanvraag voor die extra nachten uit te zetten om te kijken of er nog plek was in dat of een alternatief hotel, maar dat zou waarschijnlijk geen probleem zijn. Wij helemaal blij dat we (zelf) een alternatief hadden gevonden. Deze blijdschap was echter ook van korte duur. We kregen namelijk een telefoontje van weer een andere medewerker, dat er dan wel omboekkosten van het retourticket bij zouden komen. Dit kon wel oplopen naar € 400,- p.p.. Voor de exacte kosten zouden ze dan contact met de airline opnemen. Hier is in de eerdere gesprekken, met 2 andere NRV medewerkers over deze alternatieve reis, niets over gezegd. Toch akkoord gegaan met max. € 400,- p.p. extra omdat we toch heel graag deze rondreis, naar dit land wilde maken, om een dag later weer te horen te krijgen dat deze omboekkosten ongeveer € 1000,- p.p. zouden zijn. Dit alternatief was dus ook van de baan.

Gelukkig bij een andere touroperator, die wel met ons mee wilde denken en moeite heeft gedaan om een reis voor ons te vinden, een andere rondreis geboekt. Dit terwijl wij daar nog nooit iets geboekt hebben en dus nog geen klant waren.

Hadden we vooraf de reviews over deze organisatie maar beter bekeken/gelezen, dan hadden we gezien dat veel mensen dit overkomen is.