TUI ervaringen

WAUW! Wat hebben we veel gezien en gedaan in 10 dagen tijd. We hadden een hele leuke groep mensen, totaal met 23 personen. De jongste van de groep was onze dochter van 16 en de oudste een mevrouw van 76.

Onze Portugese buschauffeur Joachim bracht ons over veilig naar toe. Hij lachte altijd was wel in voor een praatje al was de communicatie lastig.

En dan Gerben onze reisleider alle lof voor hem. Hij kan met zoveel passie vertellen over de geschiedenis van de plaatsen/ steden die we bezocht hebben. Een man die houdt van zijn job!

De accommodaties waar we in verbleven waren redelijk. Het avondeten kunnen ze er beter uithouden. Dat was minder. Misschien dat Tui daar eens naar kan kijken.

Maar kort samengevat de reis was geweldig.

Geweldige rondreis en voornamelijk geweldige mensen ontmoet gedurende deze reis. Ook de buschauffeur Joachim vriendelijke en aardige man. Ondanks dat we niet dezelfde taal spraken. Hebben we goed met elkaar communiceren en wat woordjes van elkaar kunnen leren.
Reisleider Gerben vertelde met volle passie de geschiedenis van de landen. Met vooral veel humor. Super fijne reisleider.

Minpunt was helaas het eten. Tui zou echt de hotels moeten herzien en keuren op de beloftes die er worden gemaakt over de kwaliteit van de hotels.

Desondanks was het een geweldige reis.

Gr Guendouz

Superleuke reis en van harte aan te bevelen! Mooie plaatsen bezocht, dorpen, stadsmuren, kerken en onafgemaakte kapellen! Heel afwisselende reis met leuke energieke en goed geinformeerde reisleider. Mede dankzij zijn uitgebreide historische kennis hebben wij ook nog veel opgestoken. Dank je wel Tui!
Ik vond het buffet in het laatste hotel prima!

We hebben goede heen en terug reis gehad.
De buschauffeur Joachim en de groep en niet de vergeten onze enthousiaste , gezellig behulpzaam reisleider: Gerben homminga hebben we een leuke en gezellige rond reis gehad voor mij de eerste keer dat ik alleen op reis ging met de groep. En Gerben die over ze passie verteld en de kennis die die had over de geschiedenis van Spanje en Portugal en hele mooie highlight laten zien waar je zelf niet zo gouw heen zouden gaan enige minpunt was avond buffetten in het laatste hotel die we 2 nachten hadden het eten was karig en koud in het laatste hotel .

Desalniettemin:
Is het zeker een aanrader
En fysiek was het prima te doen

Myrthe weegink alleen reisde

10 daagse rondreis Spanje & Portugal Compleet.
Vertrekdatum 25-07-2023.

Mede dankzij de veilige rijstijl van buschauffeur Joachim de gezellige groep en niet te vergeten onze enthousiaste,gezellige behulpzame reisleider:
Gerben Homminga hebben wij een super vakantie gehad.
Gerben heeft met passie en zijn ( geschiedenis) kennis verteld over de geschiedenis van Spanje & Portugal.
Boeiend en heel interessant!
Heeft ons op de highligts en mooie plekjes in de steden gewezen.
CHAPEAU Gerben!!!!!
Enige minpunt van deze reis waren de beloofde buffetten de laatste 2 avonden in het hotel.
Het eten was karig.

Desalniettemin:
Aanrader deze groepsreis!
Veel lopen maar fysiek prima te doen!

Deze zomer ben ik met een 10-daagse groepsrondreis via TUI meegegaan " Spanje en Portugal compleet" . Vertrekdatum 11 juli 2023. De vlucht, accommodaties en zeker de buschauffeur Ivo waren allemaal prima. De plaatsen waar de groep kwam waren schitterend, oude middeleeuwse vestingsteden met stadsmuren en kathedralen waren schitterend om te zien.
Echter de reisleidster Jacoline was ronduit slecht. Een keer kregen we bijvoorbeeld de gelegenheid om een stadsmuur te bezoeken, bleek deze gesloten. Iets wat ze op voorhand had kunnen weten. Daarnaast werden de mensen veel losgelaten in een stad, je kon een eventueel foto maken van een plattegrond en verder zoek je het zelf maar uit. Je kon zelf uitzoeken hoe je ergens kwam, wist niet of de locatie wel of niet open was, maar je moest wel op tijd weer bij de bus zijn. Dit heeft mensen in de groep en ook mijzelf gehinderd om bepaalde bezichtigingen te doen. Je hebt ook geen tijd om dat allemaal uit te zoeken WAARDELOOS!! Daarnaast wist de reisleidster weinig te vertellen over de plaatsen waar we heen gingen en kwam niet goed uit haar woorden als ze iets vertelde. Ik heb al heel veel georganiseerde groepsrondreizen gemaakt, maar dit heb ik echt nog nooit meegemaakt. Tijdens eerdere rondreizen werd er altijd ofwel door de reisleid(st)er geregeld dat je ergens naartoe kon, ofwel er werden duidelijke aanwijzingen gegeven over hoe je zelf ergens kon komen. Ook was de reisleiding goed op de hoogte van bezichtigingen of andere activiteiten die je ergens kon doen. Maar door Jacoline werd alles over de schutting gegooid en kon je het verder zelf uitzoeken. De rondreis was veel leuker geweest als de reisleidster meer betrokkenheid had getoond en haar zaakjes beter voor elkaar had gehad. Ik verwacht tijdens een georganiseerde groepsrondreis duidelijk meer van de reisleiding dan wat ik nu heb meegemaakt, en dat vind ik jammer.

Zo, nu even tijd om een kort verslag van onze vakantie in Gran Canaria, 30 mei-13 juni 2023.
Plaats Arguineguin!
Hotel, Bull Dorado Beach!

Wij vertrokken vanaf Rotterdam Airport, bestemming Las Palmas.
Daar aangekomen met de bus naar Arguineguin.
Moet er wel bij vertellen 1e keer naar Gran Canaria.
De bus naar het hotel, moet er eerlijk bij zeggen, ging mijzelf wat depressief voelen tijdens de rit!
De heuvels, dalen enz. kon het vergelijken met Mars, geen grasspriet te zien, wat onaards.
Maar, het is een vulkanisch eiland, je kon het verwachten.

Aangekomen in het hotel, mooi hotel, kamer erg groot en kastruimte genoeg, een dikke 10.
Uitzicht vol op het zwembad en de Atlantische oceaan.
Wat mij opviel, zwembad kon wat groter en stoelen leek wel een bioscoop, opstelling stijf tegen elkaar, rij aan rij.
Wilde je een stoel hebben, rond 07.00 de handdoeken neerleggen anders geen stoel!
De mogelijkheid voor een zandstrand bij het hotel was er niet, rotsen en zwemmen kon je wel vergeten.

Vlakbij kon dat wel, naast het hotel of 15min lopen, kosten stoel en parasol 7euro pp.
Eten, niet slecht, maar vaak graten in de vis en vlees wat aan de taaie kant, dan kon een stuk beter.
Daartegen om de dag zalm op het brood was helemaal oke voor de liefhebber.
Ook de diversiteit van het eten was goed.

Voor de niet rokers, zoals wij, was het slecht vertoeven, niet rokers in het midden en de rokers er omheen, je kon nergens zitten zonder rook in te ademen.
Sterker nog, vlak aan het voeteinde van mijn stoel ging er iemand constant staan roken, heb er zelfs een foto van genomen, dat was zeer slecht geregeld.

Nog wat excursies gemaakt, in het begin met de taxi, daarna met de bus, bussen zijn goed geregeld, zeer mooi en goed uitgerust, kosten ongeveer 2,40 tot 2,60 pp. enkele rit.
Taxi ook goed geregeld, stond er binnen 5 min.
Alleen wel oppassen, wij gingen op zondag naar MasPalomas, enkele rit, 12,50 maar op zondag dubbel tarief, we zijn maar met de bus teruggegaan!
Erg leuk vertoeven in MasPalomas, Playa del Ingles en Puerto de Mogan.
Wel, de 15 dagen waren snel voorbij en op 13 juni weer richting Huis.

11-DAAGSE RONDREIS ZUIDELIJKE PARELS VAN ITALIË
De titel is een lokkertje trap er niet in.
Je wordt naar Italië gelokt en dan begint het geld aftroggelen voor allerlei bijkomende kosten. Nooit een specificatie ontvangen. Ik begrijp dat je voor entree van bezienswaardigheden moet betalen maar een specificatie en uitleg waarom je p.p. zoveel moet bijbetalen was netjes geweest. Drank was nergens inbegrepen. Niet eens water op tafel. Wij gaan niet meer met TUI op vakantie. Deze reis was een nachtmerrie in alle opzichten. De beloofde 3 sterren Hotels waren nog geen 1 ster waardig.
Toen wij bij de eerste hotel, Hotel Paradiso aankwamen dacht ik in de serie Gomorra te zijn belandt. Doodeng was het in de Ghetto der Ghetto’s. Het eten was karig en een schande. Naar buiten gaan voor een wandeling was gevaarlijk. De tweede Hotel was ietsje beter maar zat op een berg waar je in de avond nergens naartoe kon gaan. Je zat “gevangen” op een plek waar in de avond niets te doen was. Dan de laatste Hotel Agriturismo Tenuta Mazzetta is geen hotel maar een oude boerderij. Mensen je wil daar niet eens dood gevonden worden in het midden of nowhere. Het ontbijt en diner was zeer matig. De medewerkers waren zeer ongeorganiseerd en gestrest om 34 mensen in een keer te hebben. De reisleidster, huurde gidsen in om ons de geschiedenis te vertellen i.p.v. zelf te doen. Ook zat ze elke avond zelf lekker te eten en de reizigers moesten met karig eten doen. De rondleidingen waren meer van de ene plek naar de andere plek haasten wat voor veel fysieke overbelasting zorgde. Bovendien bracht de reisleidster de groep alleen bij “bevriende” restaurants waar zij van tevoren had gereserveerd! Restaurants waar de prijzen lager waren werden afgeraden met de opmerking dat de service slecht is. De grootste blunder van haar was echter dat wij pas in de middag tijd vrij kregen om iets te doen. In Italië zijn alle winkels in de middag tussen 12:00 -17:00 dicht op uitzondering van enkele souvenirs winkeltjes na en wij hadden dus niets te doen behalve op terrasje zitten niksen tot we weg konden gaan. Meerdere reizigers voelden zich door TUI en de hotels belazerd.Tot slot moesten wij om 4 uur s’ochtends opstaan om 2 uur lang naar het vliegveld van Bari te rijden omdat de boerderij te ver afgelegen was. Voor ons geen Tui, geen groepsreis en geen reisleider meer. En Transavia helemaal niet.

Datum van ervaring: 29 mei tm 8 Juni 2023

Het reisprogramma was zeer interessant, (fysiek) goed te doen voor alle deelnemers en dankzij de goede reisleider zeer interessant en boeiend. Hij wist veel achtergrond informatie over de landen en de (highlights van de) locaties op een hele leuke manier over te brengen. Echt heel goed!

Wat de reis helaas qua waardering naar beneden haalde naar een onvoldoende is het eten tijdens deze reis.
• Sowieso dat het programma maar voor 5 van de 10 dagen voorziet in een diner
• De meeste deelnemers miste het diner op de 1e reisdag. Immers, je moet vroeg op Schiphol zijn, is er gelijk een stevig programma in Madrid (met veel lopen) maar moet je vervolgens zelf je (avond)eten gaan regelen (wat voor velen door de taalbarrière niet echt gewaardeerd werd)
• De in de hotels geserveerde maaltijden waren echt ondermaats: qua kwaliteit en hoeveelheid. Te armoedig qua samenstelling. Al met al wel erg veel salade en droge broodjes.
• Meerdere keren was het niet mogelijk drankjes te bestellen en moest je het doen met water dat op tafel stond.

Let op! Als je een dieet(wens) hebt kan het zijn dat je zonder eten (diner) naar bed gaat. Het is ons echt tijdens de reis overkomen. Al bij de boeking van de reis in de TUI winkel viel op dat zij het afschuiven naar de reisleider (waardoor het o.a. niet op de reisbescheiden vermeld wordt). Maar als die het niet goed regelt (of kan regelen) dan krijg je dus zo'n exces. Wij hopen dat dat door TUI wordt opgepakt en verbeterd. Helaas werd onze klacht met een algemene reactie afgehandeld, dus dat zal waarschijnlijk dus niet gebeuren. Kortom, wees gewaarschuwd als je dieetwens of een allergie hebt.

Met een TOP reisleider Josdany en TOP chauffeur een geweldige reis door Cuba gemaakt.
Mede door Josdany en zijn enthousiasme ben ik verliefd geworden op Cuba, de bevolking en de prachtige steden en natuur.

Mijn reis was fantastisch, natuur is prachtig!!
Onze reisleider LUC DELVAUX was
Top!!
Zoveel ervaring en kennis, passie 👌
Door hem was deze vakantie onvergetelijk !!

De rondreis was geweldig, fijne reisleiders, een gezellige groep, goede hotels en een goede chauffeur.
Prachtige bezienswaardigheden, wat een mooi land. Heel divers, van groene koffieplantages tot de woestijn!

27-01-2023 heb ik een reis geboekt via TUI. Enkele dagen later werd de aangeboden reis goedkoper. Dus belde ik de Servicedesk met de vraag hoe het kan omdat volgens de informatie op de website de kortingen zouden vervallen op 01-02-2023. Nu, een paar dagen later, blijven de kortingen staan, plus nog eens 11% er bovenop. Ik vroeg om uitleg maar kreeg een ongeduldig antwoord, waarna werd het gesprek halverwege door een zeer onaangename dame verbroken! Slechte website met misleidende informatie, slechte reisorganisatie!

Je hebt een Cubaanse reisbegeleider die goed Nederlands spreekt en die veel vertelt over het land. De hotels zijn prima en het eten ook. Deze reis is echt een aanrader.

Ik heb samen met mijn man een rondreis gemaakt op Cuba en het was een onvergetelijke ervaring! Het was een gezellige groep met een fantastische reisleider Yosdany. Hij heeft ons de wonderen van Cuba laten mee maken op een authentieke manier. De reis was wel erg vermoeiend om dat we in een korte tijd heel veel te zien kregen, zonder tussentijds goed te kunnen rusten.

Ik heb een rondreis gemaakt op Cuba met TUI. Het was een hele gezellige groep en we hebben hele leuke herinneringen gemaakt! De reisleider Yosdany was top! Hij is een Nederlands sprekende Cubaan die erg zijn best heeft gedaan om ons zoveel mogelijk van het land te laten zien. Vooral de extra tips over waar we het beste konden gaan eten heb ik als zeer fijn ervaren! Al met al heb ik een top vakantie gehad die ik zeker zou aanraden!

Leuke samenstelling van de reis en dankzij de uitstekende gids Yosdani een prachtige beleving van Cuba meegekregen. Jammer dat de vele hotels die je tijdens de reis betrekt heel erg onder de maat zijn, zeer passend bij de rondreizen van Tui ( Kras)..de betere hotels/ hotelkamers zijn er maar blijkbaar niet goed genoeg voor de gasten van Tui c.q. de contracten en afspraken die Tui maakt.

Geen opvang in Amman waar we onverwacht moesten overnachten. Airporthotel heel slecht en na 3 uur rust en zonder ontbijt naar Tel Aviv waar we gelijk begonnen aan de excursies.
Door Rosj Hasjana alles dicht. Geen Yad Vashem, winkels restaurant dicht. Geen openbaar vervoer 3 dagen lang.
Verder was het prima, goede gids, hotels redelijk, eten prima
Jordanië
Slechte gids, niet verstaanbaar ( veel informatie gaat daardoor verloren) veel te vol programma. Hotel Amman slecht, andere hotels prima. Prachtige dingen gezien
Laatste dag excursie laten vervallen zodat we Een heerlijke relaxte middag konden hebben aan de Dode Zee in een prachtig hotel
Tip: zorg voor een verstaanbare gids, kort het programma in of verleng het met 2 of 3 dagen met een rustdag ertussen.
Beoordeling gids is gemiddeld. Gids Israël uitstekend, maar Jordanië beneden maats vandaar ook een 6 gemiddeld

Geweldige reis!! Heel veel gezien in 12 dagen!! Alles heel goed geregeld door chauffeur Werner!
Veel waar voor je geld!!
Al vaker met kras op vakantie geweest , zou het weer doen!!

Ik wil de 8 daagse groepsreis Hello Ierland van Tui van harte aanbevelen.
Een zeer compleet programma, heel veel gezien zonder het gevoel van haast gehad te hebben. Een goede gevarieerde hotelkeuze. Zeer deskundige gids en buitengewoon vriendelijke, behulpzame goede chauffeur.
Een programma wat ik al mijn vrienden aan kan bevelen, organisatie en dagelijkse omgang en uitvoering van de tour was vlekkeloos.
Hiernaast een mooi groep medereizigers en ook nog fantastisch weer.....maar dat is niet te plannen.

Slechte informatie van tui over de reisdocumenten. Voor Swaziland heb een vacinatie bewijs op papier nodig. Was ons niet duidelijk. D e eerste 4 dagen erg veel stress van gehad en weinig reisplezier omdat we dan Swaziland niet inmochten. De reisleider Izac was niet toegankelijk en liet ons maar in onzekerheid. De reisleider vertikte het om Engels te spreken, sprak zuid afrikaans wat vaak moeilijk of niet te verstaan was. Er waren veel onduidelijkheden. Hij gaf geen tijden aan en kan problemen niet opvangen. Werd dan boos en geïrriteerd. En weigerde dan met de reizigers te communiceren. Het is een prachtige reis maar hierdoor was er veel frustratie wat zo jammer is van deze reis.

Wegens corona wilde wij niet meer vliegen naar onze bestemming van menorca-spanje. Van alles werd beloofd, van een full refund tot vouchers maar er word totaal niet aangehouden en het blijken loze beloftes. Door paniek om al ons geld kwijt te raken namen we ons voor naar normandie te gaan, met als 2e week bretagne op de planning. Gewoon met de auto zodat we terug kunnen als we willen of de grenzen zouden sluiten. Eenmaal in normandie zijn wij ons rot geschrokken door de manier waarop de locals omgaan met de maatregelen opgesteld door macron, hun eigen president. De kok draagt zijn mondkap op de kin en hoest in zijn handen om vervolgens het eten aan te raken. En dat is nog maar 1 voorbeeld. We voelen ons onveilig en willen naar huis. Toen wij tui belde om te overleggen waren ze onbegripvol en we mochten niets omboeken of het geld reserveren. Als een kenau werd er tegen ons gepraat en we zijn al ons geld kwijt.
Achteraf hadden wij nooit het geld vroegtijdig moeten overmaken, maar wegens belofte voor refund of voucher hebben we dit toch gedaan. Wij gaan nooit meer boeken bij tui.

Wij hebben een reis naar Ijsland geboekt bij Tui. Die is gecanceled ivm Corona. Begrijpelijk natuurlijk. Zij dienen echter officieel de keus bij de klant te laten n.a.v. de recente uitspraak van de Europese unie: refund of voucher. En doen dat ook geven ze aan: je krijgt nu een voucher, en kan dat na een jaar omzetten in een refund. Dat is natuurlijk niet hetzelfde, noch reglementair. Weet niet of meer mensen die ervaren hebben, doch dit is natuurlijk niet correct.

Enige trip die we via Tui zouden willen maken is weer dezelfde reis/ bestemming, alleen is die nu in een vergelijkbare periode 400 euro duurder!

Zondag 5 januari 2020 zouden wij middels een bij TUI geboekte reis een week naar de Kaapverdische eilanden gaan .

Midden in de nacht afgereisd naar Schiphol , bagage ingechecked , zelf ingechecked , door de douane en anderhalf uur gewacht bij de gate .

Tien minuten voor boarden werden we omgeroepen : uw vlucht is gecancelled , de koffer wordt uit het vliegtuig gehaald . Voor verdere informatie mag u naar de ticketbalie van TUI .

Daar kregen we te horen dat er niet geland kon worden door een stofstorm , dat deze al 24 uur aan de gang was en......dat de overige passagiers de avond daarvoor waren geinformeerd .

Waarom dat bij ons niet was gedaan ( twee telefoonnummers , mailadres en huisadres afgegeven ) kon niemand verklaren .

Voor omboeken naar een andere bestemming waren we , met mogelijkheid voor een week vakantie ,
doordat niet even gebeld was te laat : gaar van het wachten terug afgereisd naar huis ( 2 x heen , 2 x terug , vier uur in de auto voor ons ) contact gemaakt met TUI en kregen te horen dat de vlucht na 48 uur doorgang kon vinden .

Oftewel , 2x 8 uur vliegen voor 3 nachten …....

Affijn , veiligheid voor alles en aan die storm kan TUI ook niets doen , wel erg slordig van het niet bellen of mailen .

Dezelfde middag werden de kosten van de stoelreservering teruggestort.
Een week later , na veel bellen / mailen de reissom .

Maar nu komt de oplichterij .
De avond van tevoren ( dus terwijl men al wist dat er niet geland kon worden ) een excursie geboekt en betaald . Nu weigert TUI deze kosten terug te betalen want dat had binnen 12 uur door ons gecancelled moeten worden ( terwijl we dus voor niets op de luchthaven zaten te wachten op een vlucht waarvan TUI al wist dat die niet zou worden uitgevoerd.........)

Wie het snapt mag het me uitleggen .

Over gebeld en gemaild enzovoorts maar er wordt een gordijn aan smoezen opgetrokken .
Elke medewerker die je spreekt vindt het “ heel vervelend voor u “ maar kan “ helaas “ niets voor je doen .
Het reserveringsnummer ontbreekt in de database.
Het boekingsnummer van het reisbureau wordt niet herkend . (?)
De agent ter plaatse werkt niet mee.
Wij kunnen niet in dat systeem kijken .


Van een grote maatschappij verwacht je na het verpesten van je vakantie , als je heel positief ingesteld bent , misschien nog een soort van compensatie maar in plaats daarvan wordt je ook nog eens door ze belazerd .

Tot zover onze ervaringen met TUI .

Je voelt 'm al aankomen , voor wie zonder zorgen naar de zon wil raden we deze maatschappij niet aan en dat is nog vriendelijk uitgedrukt .

Waardeloos: voor de eerste keer een wintersport geboekt bij TUI (voorheen al jaren met zeer veel plezier bij Bizztravel en Sunweb). Een mooi gebied gevonden met een gezellig dorpje dicht op de piste. Geboekt en betaald en de kinderen blij gemaakt met mooie foto's van omgeving, skigebied en appartement. Worden we de volgende dag "doodleuk" opgebeld door TUI met de melding dat het appartement niet beschikbaar is, terwijl dit een definitieve boeking is! Dat is ontzéttend zuur natuurlijk. TUI komt ook niet met een alternatief en we zijn ook nog eens hotelkosten kwijt voor een geboekt hotel wat niet geannuleerd kan worden. TUI is waardeloos, jullie moesten jullie kapot schamen, zeer teleurstellend!