TUI ervaringen

Prachtige reis met een fijne gids.
Ik was de enige van 24 personen die de upgrade van 300 euro heeft geboekt.
Deze upgrade was 60 km verwijderd van de groep.
Heb deze gecanseld en ben bij de groep gebleven.
Bij het boeken wilde ze mij niet vertellen hoeveel personen de upgrade hebben geboekt.
Diverse reisgenoten uit het noorden en oosten van het land kregen wel te horen dat nog niemand de upgrade had geboekt.
Ik vind dat tui mij had moeten informeren, dat ik de enige was.
60 km verwijderd van de groep.
Heb geen en of gedeeltelijk mijn geld van de upgrade terug gekregen.
Via de mail te horen gekregen dat ik naar het reisbureau moet met m8jn klacht.
En daar vertelden ze dat ik een mail via de klachtenlijn moet sturen.
En dan terug gebeld worden door de gene die me bij het reisbureau verteld heb dat het via de klachtenlijn moet.
Ik vraag me af wat voor hotel dat geweest moet zijn, 300 euro voor 3dagen.
Want waar we zaten de laatste dagen was ook prachtig!

DUS GEEN UPGRADE BOEKEN

vakantie van 15-10-2024 t/m 05-11-2024.
Kamer de lux, stonk muffig i.v.m. laminaat op de vloer die regelmatig werd schoongemaakt met water, waardoor de vloer ging opbollen continu Airco aan i.v.m. lucht.
Eten matig tot redelijk, 60% van de gasten ziek door buikkrampen en diare.
Personeel super een dikke 9.
Zwembaden goed
Veel gasten uit Duitsland en Rusland.

Mijn man en ik zijn in afgelopen maand naar Sicilië geweest met een groepsreis. De reisleidster had wel wat aardiger, zorgzamer en liever kunnen zijn naar de groep. De eerste avond kwamen wij laat aan in het hotel. Ik mocht geen eens een glas water vragen om mijn medicatie mee te slikken. De reisleidster zei dat ik gewoon uit de kraan moest drinken en anders buiten een fles moest aanschaffen om mijn medicatie voor het naar bed gaan in te slikken. Als ik haar een vraag stelde gedurende de reis, zei ze dat ze niet in herhaling wil vatten en ‘niet 26 keer nogmaals iets wil herhalen’ en het in de bus zou bespreken, dit deed ze dan helemaal niet. Dit zei ze niet alleen tegen mij, maar ook tegen mijn medereizigers.

We hebben een goed beeld gekregen, vooral door de fantastische reis begeleider Hung(Harry) van Vivo, van de geschiedenis van Vietnam. Sprak voortreffelijk Nederlands en informeerde ons heel goed over de huidige cultuur aldaar.
Een gids met humor en veel takt, hij verdient de gids prijs van het jaar 2024.
We hadden een druk programma, maar hebben heel veel moois gezien.

Zoveel gezien en beleefd. Onvergetelijk.
Goede accomodaties heerlijk gegeten en een supergids. Ben Lombard.
Een reis om nooit te vergeten.

Was top, goede accomodaties, super gids Yolanda, had heel veel kennis , goede humor en het chaotisch kantje paste gewoon in het plaatje en was helemaal niet erg. Goede toffe buschauffeurs, veel gezien, soms lange bussritten maar dat weet je op voorhand. Ik zou zeker terug een groepsreis met Tui.nl boeken na deze ervaring.( 1/9 tot 16/9 2024)

Ik heb een rondreis in Zuid ItaIië gedaan, als single in een groepsreis.
In ons 1ste hotel bij Napels werd ik in een aangepaste bezemkast gestopt. Het sanitair in mijn douche/toiletruimte was verkalkt. Ik had een matras waar spiralen uitstaken. Ik heb de 1ste nacht op ijzer gelegen. Ben 10 dagen geleden teruggekomen en heb nog steeds last van mijn rug.
Ik snap dat ik als single geen grote kamer nodig heb, maar een bezemkast is dan ook wel weer het andere uiterste. Verder verwacht ik dat het er iig netjes uitziet.
Ik heb geen restitutie gevraagd, maar wel een serieuze terugkoppeling op mijn klacht. Ik kreeg een automatische mail terug, waaruit bleek dat mijn klacht niet eens gelezen was.
De reis koste me ruim 1600 euro. Op zich voor een alleengaande niet bijzonder veel. Ik snap ook dat je voor dit geld geen super luxe hotels kunt krijgen. Dat verwacht ik ook niet. Maar Hotel Paradiso in Napels is slecht. Ligt in een deprimerende omgeving, waar je niet veilig kunt bewegen. Het eten was heel simpel.
En mijn kamer was geen kamer, maar heel simpel een bezemkast.
Jammer dat Tui niet persoonlijk reageert op de klacht.
Ik reis al 10 jaar, eerst met Krass en daarna met Tui, zelfs meerdere keren per jaar. Vorig jaar in Marokko waren de hotels ook karig. Daar is ook nooit een reactie op terug gekomen.
Helaas, ondanks de mooie reis, de geweldige gids en toch ook nog betere hotels, ga ik op zoek naar een andere touroperator. Dan maar wat meer geld uitgeven.

Tui werkt samen met Africa-Safari.com in Tanzania, ik heb de indruk dat hun partner de mensen die ze aan het werk zetten oneerbiedig behandeld, ik voel me er niet goed bij dat ik met deze organisatie een reis geboekt hebt

De bestemming (alle steden en dorpjes) was top, Andalusië is erg mooi. Prima reisleider. Maar de hotels… Geen enkel hotel had een zwembad en ook nergens even een balkon. De inclusieve diners waren ronduit slecht. Ook het ontbijt was niet om over naar huis te schrijven. Met de wetenschap van nu zou ik een andere reis/bij andere organisatie boeken.

We kunnen ons helemaal vinden in de vorige recensie van Hr Baas.
Voor verbetering vatbaar wat betreft route, programma, maaltijden, ligging hotel.
Veel steden, weinig natuur en authenticiteit.

Vermoeiende reis, vanwege het vele reizen in de bus en hotels die qua ligging geen goede nachtrust garanderen. Er kan met wat denkwerk een betere route gepland worden, zodat een dag van 6 uur in de bus, gevolgd door een dag van 8 uur in de bus vermeden kan worden. Er moet ook meer nagedacht worden op "ervaren" en minder op "zien", dus er moet meer tijd buiten de bus vrijgemaakt worden ( tip: annuleer dag 6) Het Hotel in Predeal heeft als hoogtepunt een dakterras en wij hebben daar een beer gespot, maar het Hotel ligt aan een zeer drukke weg. Je verblijft er 2x2 nachten en komt dus veel slaap te kort. Idem het hotel in Georgheni. Het hotel in Bazna ligt wel in een rustige en Idyllische omgeving (authentiek!), maar het gebouw achteraan was verzakt en helde over , zodat het bed aan 1 kant lager lag. Het balkon liet al aardig los van het gebouw. Maar het ergste was de enorme stank vanuit het riool en het beekje. Het eten in alledrie de hotels was vrijwel hetzelfde en de rondreis, die voornamelijk toeristische hotspots aandeed, was niet erg authentiek en ook wat eenzijdig: Zo'n 6 x in een stad(je) waar steeds een kerk werd bezocht is wat al te veel van hetzelfde. Maar 2x werd het culturele afgewisseld met een natuurbeleving, maar daar was je zo kort dat het slechts even kijken was. Lacul Rosu, wat een prachtige omgeving bezit, werd pas 'savonds bezocht en een zeer korte kloofwandeling langs de grote weg, in de schaduw is echt te weinig voor weer 2 lange ritten, na een dag van 6 uur in de bus. Kortom: veel moet anders: Betere Hotels, meer afwisseling in eten en bezichtigingen, een kortere route en meer authenticiteit door ook iets te doen met de locals in een fraai dorp ( gelukkig lunchten we 1x bij de boer, met workshop!). Roemenié is het waard, want er is nog veel onbedorven spots( hoewel 3 grote Duitse bedrijven het aangezicht af en toe behoorlijk weten te bederven ) en er is nog veel idyllisch en fraais te bewonderen, met name in de Middeleeuwse stadswijken en enkele dorpjes. En haast niets is overlopen door toeristen in augustus. Dat maakt Roemenië uniek. Tot slot: het programma wordt zeker niet geheel nageleefd; zo ging de rit met paard en wagen in Bazna niet naar het kasteel.

VIETNAM/CAMBODJA REIS 2024 REVIEW

We deden in juni 2024 een TUI reis Vietnam-Cambodja (23 dagen) https://www.tui.nl/23-daagse-rondreis-bewonder-vietnam-en-cambodja-519824053/. In de realiteit werd de reis uitbesteed en uitgevoerd door Vivu.

De reis was boeiend en interessant. Het beantwoordde aan onze verwachtingen. Wij hebben genoten.

Dé meerwaarde was onze algemene gids Emanuel. De man deed zijn job écht fantastisch. Inzet, service, kennis, oprechtheid, talenkennis, communicatie, … verdienden allemaal een score van méér dan 100%. Emanuel verdient loonopslag van Vivu en of TUI en ik stel voor dat hij voortaan een dubbele fooi krijgt van elke deelnemer. De kwaliteit van de lokale gidsen vond ik dan weer wat minder. De écht praktische kennis gebaseerd op ervaring en inlevingsvermogen in de verwachtingen van de groep ontbrak wel eens, en die had Emanuel bv wél. En als hij die niet had, gaf hij dat prompt ook volmondig toe, wat ook een meerwaarde is !

De reis zelf bevat eigenlijk alle 'klassiekers'. Daar is natuurlijk niets mis mee, integendeel. Maar een eigen 'twist', een stapje buiten de begane paden, iets nieuws en wat anders wat je niet bij overige georganiseerde Vietnam groepsreizen vindt was er niet. Er kan dus zeker aan de reis gepolijst worden. Zo zou ik zelf bijvoorbeeld voor méér natuur kiezen en wat minder cultuur, en meer activiteiten ‘inbegrepen’ maken ipv 'optioneel'.

Vivu is niet goedkoop. Als je hun prijzen op het internet bekijkt zijn ze duurder dan de concullegiale bedrijfjes. TUI dient zich in de Europese markt wél goedkoop aan. Hun (uitgeklede) basisversie van deze reis is niet duur als je vergelijkt met de concurrentie en zal commercieel gezien beslist een slimme keuze zijn.
Maar op reis ga je niet alleen om ‘in basisversie’ getransporteerd te worden en om er in het land te overnachten, je wil er ook wel iets beleven, bekijken, doen. En dan valt wat ‘inbegrepen in de basisprijs’ is, toch wat pover uit. Dat lost TUI (en de meeste andere bedrijven) op door vrije dagen en optionele trips aan te bieden tegen een ter plaatse te betalen prijs.

Het stond wel vaag in de brochure dat er om een optimale reis te krijgen er opties zouden moeten worden betaald, maar het was toch nog een downer toen we de totaalprijs voor al die opties te zien kregen. Niemand had zoveel geld bij en hoewel een elektronische betaling simpeler was geweest, werd er toch verplicht tot cash betaling. In Vietnam betekent dat dat je niet één maar meerdere ATM automaten moet afgaan, want het maximaal afhaalbare bedrag per ATM is te klein om het volledige bedrag te voldoen. Heel veel groepsdeelnemers haakten af. Voor de meeste opties was er daardoor onvoldoende groepsinteresse en ze werden afgelast.

En dat is pech.
Ik boek geen reis om dagen niets te doen of om de ganse dag bij het hotelzwembad rond te hangen. Als er te weinig aktiviteiten in de ‘basisprijs’ zitten, en de aangeboden opties worden door de groep afgewezen als ‘te duur’ ga ik zelf op zoek naar alternatieven. Gelijkaardige trips bij andere internetbedrijfjes worden ook en zelfs ietsje goedkoper aangeboden en het boeken ervan gaat vaak last-minute uiterst vlot en correct.
Wij boekten zelf oa een absoluut aan te raden natuurtocht in het Bach Ma Natuurpark, en een fietstocht in de omgeving van Hoi An. https://www.google.com/search?q=bach+ma+vietnam&rlz=1C1GCEA_enBE989BE989&oq=bach+ma+vietnam&gs_lcrp=EgZjaHJvbWUyBggAEEUYOdIBCjEyNzM0ajBqMTWoAgiwAgE&sourceid=chrome&ie=UTF-8
https://www.tripadvisor.be/AttractionProductReview-g298082-d19347758-Hoi_An_Countryside_Biking_Tour_Vegetable_village_basket_boat_fishing_village-Hoi_A.html

Er was bij TUI en Vivu Journeys voldoende soepelheid om te tolereren dat er bij onvoldoende groepsinteresse voor de 'eigen Vivu' tours, individuele alternatieven werden geboekt. Reisleider Emanuel was ook hier heel behulpzaam, en wist samen met de lokale reisbegeleider voor ons toch vaak een nog aantrekkelijker prijs te kunnen boeken dan op het internet geadverteerd. Knap hoor !

Voor een aantal optionele activiteiten die in eerste instantie waren afgewezen door de groep, kon de lokale reisbegeleider ons enkele keren toch nog op een ietwat verwarde en last-minute manier overtuigen om deel te nemen en te betalen. Die activiteiten vielen mij eigenlijk telkens tegen en waren soms zelfs een dure afknapper (neppark, biertour). Terwijl er toen toch goede alternatieven voorhanden waren…
Toen de meest assertieven in de groep hierover klaagden, gaf TUI/Vivu hen tot mijn verbazing gelijk en boden ze een compensatie aan (een gratis Riksja Tour). Erg fijn hoe ze dat hebben opgelost !

Het is allemaal detailkritiek. Wat de éne leuk vindt, vindt een ander maar niks. Wat de éne duur vindt, vindt de ander een koopje. Bij een groepsreis horen compromissen en daar moet je niet over zeuren, anders blijf je beter thuis.

Ik heb mij in deze reis nooit en aan niemand geergerd, ik heb genoten, ik heb een boeiende trip gehad. Hotels waren prima, de culinaire keuzes waren goed, transport was uitstekend geregeld

Dit was écht een fijne reis, een aanrader, zeker als je er ook een ‘Emanuel’ bij aangeboden wordt.
Een reisbegeleider kan je reis zowel maken als ze naar de kloten helpen.
Vivu en TUI raad ik aan om te investeren in de kwaliteit van de begeleiders (betaal ze bv ietsje beter...) en hier en daar te sleutelen aan de activiteiten en aan de prijspolitiek voor ‘opties’.

Dan zal deze reis een absolute topper worden.

Wees gewaarschuwd. Ze veranderen het hotel vlak voor vertrek. Echt smerige goedkope hotels. Reageren niet op klachten.

Dat deze organisatie bevoegd is om nog reizen organiseren.

Wij dachten afgelopen vrijdag een mooie reis te hebben geboekt naar Madeira. Helaas zag ik afgelopen weekend, dat er vanaf de donderdag ervoor hier al bosbranden zijn, die ze nog niet goed onder controle kunnen krijgen. Grote delen van het eiland zijn afgesloten en diverse vluchten zijn geannuleerd. Madeira is een klein eiland met een mooie natuur. De vraag is: wat is daar straks nog van over (in oktober)? TUI biedt geen omruilgarantie voor onze vlucht naar Madeira, omdat deze met afwijkende voorwaarden is afgesloten. Dit zagen wij echter pas op de reservering vermeld staan. Wij zijn wel verplicht om de gehele reissom voor komend weekend te voldoen. Doen we dit niet, dan hebben zij wel het recht de reis te annuleren, maar blijven wij alsnog tot betalen verplicht. Ik vind dat TUI deze grote bosbrand hoort te vermelden, wanneer je van plan bent deze reis bij hen af te nemen. In een gesprek met hen werd aangegeven dat ze dit niet gingen doen. Ook ben ik van mening dat er duidelijk inzichtelijk moet worden gemaakt wat afwijkende voorwaarden inhouden. Helaas worden de kosten niet gedekt door onze reis- en annuleringsverzekering of rechtsbijstand, omdat we ons hadden moeten verdiepen in die afwijkende voorwaarden bij de vlucht hier naartoe met Transavia. Hoewel ik blij ben, dat we er op dit moment niet zijn, is mijn vakantie-voorpret tot het 0-punt gedaald en voel ik me toch enigszins bekocht. Dit was mijn eerste boeking bij TUI, maar ik wil anderen voor deze situaties waarschuwen en raadt iedereen af om hier iets te boeken!

Fantastische reis heel divers.Sam onze reisleider was een sfeermaker we hebben krom gelegen in de bus .En hij wist heel veel te vertellen van het land en regelde alles voor je.Ik voelde me in de watten gelegt wat een mooie en fijne reis tot in de puntjes geregeld.

Goede dag Tui,

Wil graag mijn complimenten geven aan het personeel van de vlucht OR 375 van afgelopen zondag 4 augustus naar Curaçao.

I.v.m. een blaas issue, was die vlucht voor mij zeer vervelend en pijn lijk. ( wel mijn eigen schuld )
De crew heeft in zeer korte tijd, 1.5uur voor aankomst Curaçao een medisch hulp konvooi opgezet om mij, en dochter, als eerste het vliegtuig te verlaten en direct naar het Curaçao Medisch Centrum laten brengen.
Een geoliede machine, zoals ik dit heb ervaren.
Super hoe de crew, en zeker de purser aan boord al dit heeft kunnen regelen in ‘’no time’’.

Mijn oprechte waardering voor dit adequate handelen van Uw personeel.

En doe voorzichtig, arno

We hebben enorm genoten van onze reis in Vietnam met tourleider Paul. We denken elke dag terug aan de mooie reis die we mochten beleven. Alles was zijn geld waard, de activiteiten, de hotels, de tourleiders ter plaatse,etc. De hotels waren heel goed en kwaliteitsvol over het grootste deel. Sommige wat beter als de andere maar overal was het wel goed. We zijn zo veel te weten gekomen over dit land dankzij Paul, met veel humor en fijne sfeer bij. Je voelde je zo op je gemak dankzij hem. We zouden deze reis 100% aanraden. Prachtig land en rijk aan cultuur.

In juli van 2024 ben ik met een groepsrondreis meegegaan naar Marokko.
De oude steden (Medina's), moskeeën en landschappen zoals het Atlas gebergte zijn de moeite waard. om te bezoeken.
Minpunt is de hygiene in meerdere hotels. Ik wil daarbij in het bijzonder de zwerfkatten noemen die in de restaurants rondliepen, en die hun behoefte deden in het zwembad van het hotel. Daarnaast kakkerlakken en mieren in de hotelkamer. Hoewel in de brochure van TUI staat dat de standaarden van hotels lager zijn dan we in Europa gewend zijn, is er toch een aantal stappen te maken wat dat betreft. Veel dingen zoals airco en toilet zijn stuk of functioneren gebrekkig. Het ziet er allemaal versleten uit.
Door de slechte accommodaties een ook het eentonige eten zou ik deze reis niet aanbevelen.

Rondreis albanie. Hotels omgeboekt zonder ons medeweten. Goedkopere hotels, slechter etc.
9x noodlijn gebeld, niet geholpen. Dan de klantenservice. Erg slecht. Na 10 weken nog geen antwoord

Cuba rondgereisd
NOOIT TUI boeken: kleinere gekregen auto dan geboekt; we zijn bedrogen want we moesten bij autoverhuur tot extra onterechte kosten contant betalen anders kregen we de auto niet mee! Klacht ingediend bij TUI maar die reageerde totaal NIET! pas na thuiskomst een bericht van hier kunnen we niets aan doen?! Konden nauwelijks tanken want TUI wist maar niet haar klanten vermeldt. Dus zelfs een 1 is nog te hoog!

Een rondreis door een werkelijk prachtig gebied van Italie.
Helaas, onnodig veel bus-uren door een slechte planning, slechte hotels, heel slecht eten en een gids die onvoldoende toe kon voegen. En daarna was het haast onmogelijk om daarover een klacht in te dienen.
Voor mij nooit meer een rondreis met TUI.

Colombia is een echte afrader met heel veel criminaliteit en een corrupte/criminele regering die samenspannen met deze criminelen voor financieel gewin.

We hebben gereisd van Hanoi naar Ho Chi Min. Heel veel gezien en gedaan. We hadden een fantastische reisleider. Heel professioneel maar ook grappig. De reis was een aanrader. Een verbeterpuntje is het Emm hotel in Ho Chi Min. Ongezellig en niet schoon.

Tijdens 8-daagse Sardinie heel veel 'schatten' gezien. Prachtige ritten langs de kust, naar eiland La Maddalena, door bergachtige rotspartijen. In een woord adembenemend.
De hotels en het eten waren redelijk.
Ik denk met veel plezier terug aan deze reis half mei met prachtige bloemen en veel groen.
De meeste indruk op mij maakten de Nuraghe nederzettingen en de herderslunch in de bossen bij Nuoro.

Alles was van top tot teen goed geregeld, het was magisch!! wij hadden voor de luxe glamping gekozen en 5* hotel op Zanzibar. Iedereen stond altijd voor ons klaar en de vakantie liep vlekkeloos! De safari chauffeur was helemaal top, en zorgde heel goed voor ons. Ik zou deze reis aan iedereen aanbevelen! In Tanzania is alles uitgevoerd door het bedrijf Beachsafari.tz de chauffeurs, hotels en lodges - allemaal super kwaliteit. Aarzel niet op deze reis te boeken!