Prijsvrij

Belachelijke service, jammer dat je geen 0 sterren kunt geven.

Onze heenvlucht werd geannuleerd en vanuit Prijsvrij ontvingen wij geen enkele proactieve communicatie. Wij moesten er zelf achteraan en hebben meerdere keren geprobeerd telefonisch contact op te nemen. Daarbij stonden we regelmatig lang in de wachtrij en werden gesprekken zelfs verbroken, waardoor we opnieuw konden beginnen.

Toen we uiteindelijk iemand te spreken kregen, werd ons verteld dat we moesten afwachten totdat de luchtvaartmaatschappij of reisorganisatie met een oplossing zou komen. Ondertussen zagen wij dat de alternatieve vluchten snel vol raakten. Uiteindelijk hebben wij zelf actie moeten ondernemen om onze vakantie nog door te kunnen laten gaan, omdat we anders het risico liepen helemaal geen passende vlucht meer te hebben.

Ook de huurauto, die wij via Prijsvrij hadden geboekt, kon niet kosteloos worden aangepast aan de gewijzigde aankomsttijd. In plaats van mee te denken over een passende oplossing, werden wij volledig aan ons lot overgelaten. Na afloop kregen wij te horen dat alles onze eigen verantwoordelijkheid zou zijn.

Het meest teleurstellende vinden wij dat er geen enkele verantwoordelijkheid wordt genomen voor de gebrekkige begeleiding en communicatie. Als klant verwacht je juist ondersteuning wanneer er iets misgaat tijdens een pakketreis. Helaas hebben wij die ondersteuning totaal niet ervaren.

Wij hebben in het verleden vaker via Prijsvrij geboekt, maar na deze ervaring zullen wij dat niet meer doen. Wij raden anderen aan goed na te denken voordat zij hier een vakantie boeken, zeker als je verwacht dat je bij problemen kunt rekenen op goede service.

Prijsvrij vakantie NIET DOEN!
Vakantie op aanraden prijsvrij in nov geboekt met vroegboek korting en met black friday deal..

Nu is exact dezelfde vakantie €1500 goedkoper. Ja u leest het goed. €1500 Goedkoper en dan bel je met prijsvrij en dan zeggen ze doodleuk. Ja ik snap dat het erg vervelend is voor u maar we kunnen niets voor u betekenen! Niet eens een omboeking niet eens een upgrade van kamer nee helemaal niets! Schaamteloos!
€1500 verschil. Helemaal te gek voor woorden dit!

Een kamer omboeken naar een familiekamer kost bij Prijsvrij €650,-
Dit aanbod kreeg ik na 2 maanden na verzoek om de kamer om te boeken
Ik heb het toen rechtstreeks bij het resort geregeld voor €203,- binnen 3 minuten
Beetje groot prijsverschil niet?

Boeken gaat snel en simpel maar .... als er wat mis gaat geeft Prijsvrij geen gehoor.

FF een weekje naar de zon, Prijsvrij krijgt dit keer echt een dikke onvoldoende want wat een drama zeg.

Reis incl. parking, vlucht, transfer en accommodatie via Prijsvrij geboekt.

Op de dag van vertrek keurig, zoals verzocht half uur voor aankomst bij de parking mij telefonisch gemeld, prima "bis gleich"maar verder geen boodschap.

Aangekomen op het opgegeven adres van de parking was daar niemand dus weer gebeld. Bleek dat ik op een ander adres moest zijn maar de man was zo slecht te verstaan dat ik hem tot 3x heb moeten bellen waarbij de man steeds minder vriendelijk werd.

Uiteindelijk het juiste adres gevonden, man nog steeds erg onvriendelijk, ik had een kant-en-klare voucher voor de parking maar nee, alles moest opnieuw ingevoerd worden.

Daarna met een norse chauffeur naar vliegveld Koln. Door de vertraging bij de parking al mega druk bij de check-in balie. Na ruim 50 minuten daar in de rij gestaan te hebben was een deskmedewerkster zo slim om de mensen naar Antalya voor te laten gaan, anders had ik zelfs de vlucht gemist.

Na inchecken en security rennen naar de gate om nog net op tijd in te kunnen stappen.

Geen tijd gehad om nog ff te kunnen shoppen of gewoon ff een hapje of drankje te kunnen doen.

In Antalya werd het al niet veel beter, volgens de reispapieren moest ik me melden bij info-balie nummer 70, maar ... niemand daar. Werd door collega's van andere balie's van het kastje naar de muur gestuurd en uiteindelijk bleek ik te moeten zijn bij balie 20.

Daar werd ik verwezen naar mijn mini-bus maar de chauffeur had geen geduld, nog niet om ff een paar minuten een sigaret te roken.

Weer zo'n gezellig ding dus, not !!!

In Manavgat stopte hij dan weliswaar 5 minuten maar kon me niet aan de indruk onttrekken dat dat meer was omdat hij zelf thee wou drinken.

Daarna verder naar Alanya, chauffeur heeft me bij het hotel afgezet en dat was het dan.

Hotel en het ontbijt zelf was goed, alleen in de winter geen bar open. Ook druk met verbouwen in 2 van de 3 gebouwen dus echt rustig was het ook niet.

Terugreis leek in eerste instantie prima, luxe VIP mini-bus voor mezelf alleen, chauffeur bood me (tegen betaling) aan gebruik te kunnen maken van zijn mini-bar.

Maar ... eenmaal aangekomen op Antalya airport was het snel gedaan met zijn vriendelijkheid, ik gaf hem 50 TL tip maar dat was niet genoeg, toen ik hem liet zien dat dat mijn laatste Lira's waren en ik alleen nog Euro's had wou hij meer geld, maar dan in Euro's.

Kwam heel erg intimiderend over. Omdat ik ook niet kleiner als € 20,- had heb ik die maar gegeven, maar het gaat natuurlijk nergens over.

Aangekomen bij de check-in vertraging van 1,5 uur. Dat kan er ook nog wel bij.

Vlucht terug verder wel OK.
Transfer naar de parking was ditmaal ook goed.

Tot zover ff een beschrijving van wat er allemaal mis ging, dit dus na terugkomst gemeld bij Prijsvrij die op hun beurt gelijk de verantwoording bij een ander neerleggen, zij zijn het reisbureau maar niet de reisorganisator.

De reisorganisator geeft geen gehoor aan de klacht omdat ik ter plekke al contact had moeten opnemen met een lokale medewerker.

Als je maar 6 dagen weg bent wil je niet ook daar je tijd nog aan verdoen en dien je de klacht achteraf wel in.

Maar goed, Sunmix (ingehuurd door Prijsvrij) doet niks en daarmee is het dus voor Prijsvrij klaar.

Fijn reisbureau, in plaats van door te verwijzen naar de organisator hadden ze ook de nek kunnen uitsteken voor hun betalende klant.

Paar keer heen en weer gemaild met Prijsvrij maar die komen echt niet in beweging voor hun klanten.

Prijsvrij zou moeten reageren op klachten en daarvoor hun verantwoording morten nemen