D-reizen

Meermaals contact met D-reizen gezocht vanwege een annulering van mijn terugvlucht. Ze houden je volledig aan het lijntje. Meermaals te horen gekregen dat mijn vakantie ver weg was en ik ruim voor mijn vertrek iets te horen zou krijgen. Nu binnen 48 uur van te voren weet ik nog niks en als je ze bij de klantenservice (na ruim een uur wachten) te pakken krijgt wordt midden in het gesprek de verbinding verbroken. Fysieke winkels willen ook niet helpen, onder het nom van, we hebben niet bij winkel geboekt. Na bellen wordt er benoemd dat ze het hoger op gaan zoeken en dat ik dezelfde dag nog bericht krijg. En een week later nog geen bericht...
Nu 48 uur van te voren heb ik nog geen reispapieren en weet ik niet of ik op vakantie kan.

Mijn ervaring met D-reizen is helaas zeer teleurstellend verlopen.

Voorafgaand aan mijn reis heb ik maar liefst drie keer een contactformulier ingevuld om een aanpassing in mijn boeking door te geven. Op geen van deze verzoeken heb ik ooit een reactie ontvangen. Uiteindelijk zag ik mij genoodzaakt om zelf telefonisch contact op te nemen. Hiervoor heb ik vijf keer moeten bellen, telkens met wachttijden van gemiddeld 20 tot 25 minuten. Dit alleen al geeft een duidelijk beeld van de bereikbaarheid en service.

Bij aankomst op de luchthaven van Malaga werd de situatie nog vervelender. Voor de vooraf geboekte transfer naar mijn hotel in Fuengirola meldde ik mij bij de desbetreffende balie. Daar werd ik te woord gestaan door een bijzonder onvriendelijke medewerkster. Na ongeveer een uur wachten heb ik gevraagd naar de status van de transfer. Mij werd toen verteld dat vluchten worden samengevoegd, waardoor de wachttijd verder kon oplopen. Op mijn vraag hoe lang het nog zou duren, kreeg ik wederom een weinig behulpzaam en bot antwoord: het kon nog wel een uur duren en ik moest maar wachten.

Gezien deze lange en onzekere wachttijd hebben wij uiteindelijk besloten om zelf een taxi te nemen naar het hotel, wat ons €46 kostte. Dit staat in schril contrast met de €90 die wij vooraf voor de transfer hebben betaald, terwijl we daar mogelijk 1,5 tot 2 uur op hadden moeten wachten. Dat de taxi goedkoper én aanzienlijk sneller was, maakt de situatie des te frustrerender.

Al met al ben ik zeer ontevreden over zowel de gebrekkige communicatie vooraf als de slechte service ter plaatse. De verhouding tussen prijs en kwaliteit is in mijn ogen ver te zoeken.

Ik verwacht dan ook dat D-reizen deze klacht serieus neemt en met een passende compensatie komt.

D Reizen Tiel: waardeloos. Klantenservice: waardeloos. Naar Egypte geweest, Air Cairo gevlogen, waarbij D Reizen ons aanbood om stoelen te reserveren. Vanwege mijn lengte op de heen- en terugvlucht een hoekplaats geboekt. Beide keren niet de plaatsen gekregen die we geboekt hadden, waarvan 1 x een plek waar ik 5 uur lang opgebouwen tegen een raampje aan zat. Resultaat: 2 dagen kramp in mijn been. Bij terugkomst gemeld bij D Reizen Tiel. We zijn inmiddels 4 maanden verder. D Reizen Tiel antwoordt steevast dat Air Cairo het eerst moet vergoeden en dat ze het dan pas aan ons vergoeden. We hebben het over 90 euro overigens. Na 4 maanden een klacht ingediend bij D Reizen via de website. Antwoord: we sturen het door naar D Reizen Tiel. Dus ik dien een klacht in over hoe onze klacht door de medewerker wordt behandeld en vervolgens word ik doorgestuurd naar diezelfde medewerker. Na 4 maanden is mijn geduld op, vandaar deze review. Als klap op de vuurpijl geeft D Reizen Tiel trouwens aan dat het altijd misgaat bij Air Cairo, dus leuk dat ze ons die ‘dienst’ hebben aangeboden terwijl ze wisten dat het mis gaat. Waardeloos personeel, waardeloze klantenservice, waardeloos reisbureau.

Ik ben een vaste klant van D-reizen en tot nu toe ging alles redelijk goed. Maar mijn laatste reis naar Egypte (hotel Titanic Palace) was een ramp door de slechte organisatie van D-reizen.
Wij kwamen om middernacht aan bij het hotel en kregen te horen dat onze boeking nep was. Ik belde direct de D-reizen hotline, waar ze bevestigden dat de boeking wél bestond, maar het hotel weigerde ons in te checken. D-reizen stelde voor om zelf een kamer te boeken en beloofde later de kosten terug te betalen. Het hotel had geen kamers meer en zette ons letterlijk op straat – midden in de nacht, met een kind!
We moesten lopend naar een ander hotel, waar alleen luxe kamers beschikbaar waren. We betaalden een fortuin en konden pas om 05:00 uur inchecken. Vanaf 08:00 uur belden we opnieuw naar D-reizen: “Wat nu?” Het antwoord: “Wacht, we lossen het op.” Om 11:45 moesten we alweer uitchecken. Ik vroeg of ik de kamer kon verlengen, omdat D-reizen nog steeds niets had geregeld. Antwoord: “Ja.” Dus verlengd en opnieuw betaald.
Pas rond 14:00 kwam de touroperator en bracht ons naar Titanic Palace. De kosten voor de eerste nacht kregen we contant terug, maar de verlenging (betaald met kaart) zou teruggestort worden. We hebben meerdere keren gemaild, kregen steeds hetzelfde antwoord: “Het duurt 5-10 werkdagen.” Nu zijn alle termijnen voorbij, de bank heeft niets ontvangen, en D-reizen reageert al 2 dagen niet meer.
Dit is schandalig! Een bedrijf dat klanten ’s nachts met een kind op straat laat staan en vervolgens niet eens de beloofde terugbetaling doet, verdient geen vertrouwen. Ik raad D-reizen absoluut NIET aan.

De oplichters van D Reizen verkopen van alles in een pakket maar zodra er verantwoordelijkheid genomen moet worden geven ze niet thuis.
Er is parkeergelegenheid in de pakketreis geboekt, toen dit bij aankomst niet geregeld was most ik het zelf oplossen. De kosten die ik had gemaakt ben ik kwijt en een viervoud aan kosten om op het laatse moment alsnog wat regelen mag ik ook nemen.
Ze geven aan dat ze niet verantwoordelijk zijn want ze besteden het uit (onzin, ik boek een pakketreis), ze geven daarna aan dat ik een smsje heb gehad met de nieuwe gegevens (onzin, dit is nooit gebeurd en volgens mij mogen ze ook niet zomaar persoonsgegevens delen.
Al met al word dit een lastig en langdurig verhaal en ik boek nooit meer iets bij D reizen of Prijsvrij (zelfde bedrijf, andere naam)