D-reizen

D Reizen Tiel: waardeloos. Klantenservice: waardeloos. Naar Egypte geweest, Air Cairo gevlogen, waarbij D Reizen ons aanbood om stoelen te reserveren. Vanwege mijn lengte op de heen- en terugvlucht een hoekplaats geboekt. Beide keren niet de plaatsen gekregen die we geboekt hadden, waarvan 1 x een plek waar ik 5 uur lang opgebouwen tegen een raampje aan zat. Resultaat: 2 dagen kramp in mijn been. Bij terugkomst gemeld bij D Reizen Tiel. We zijn inmiddels 4 maanden verder. D Reizen Tiel antwoordt steevast dat Air Cairo het eerst moet vergoeden en dat ze het dan pas aan ons vergoeden. We hebben het over 90 euro overigens. Na 4 maanden een klacht ingediend bij D Reizen via de website. Antwoord: we sturen het door naar D Reizen Tiel. Dus ik dien een klacht in over hoe onze klacht door de medewerker wordt behandeld en vervolgens word ik doorgestuurd naar diezelfde medewerker. Na 4 maanden is mijn geduld op, vandaar deze review. Als klap op de vuurpijl geeft D Reizen Tiel trouwens aan dat het altijd misgaat bij Air Cairo, dus leuk dat ze ons die ‘dienst’ hebben aangeboden terwijl ze wisten dat het mis gaat. Waardeloos personeel, waardeloze klantenservice, waardeloos reisbureau.

Ik ben een vaste klant van D-reizen en tot nu toe ging alles redelijk goed. Maar mijn laatste reis naar Egypte (hotel Titanic Palace) was een ramp door de slechte organisatie van D-reizen.
Wij kwamen om middernacht aan bij het hotel en kregen te horen dat onze boeking nep was. Ik belde direct de D-reizen hotline, waar ze bevestigden dat de boeking wél bestond, maar het hotel weigerde ons in te checken. D-reizen stelde voor om zelf een kamer te boeken en beloofde later de kosten terug te betalen. Het hotel had geen kamers meer en zette ons letterlijk op straat – midden in de nacht, met een kind!
We moesten lopend naar een ander hotel, waar alleen luxe kamers beschikbaar waren. We betaalden een fortuin en konden pas om 05:00 uur inchecken. Vanaf 08:00 uur belden we opnieuw naar D-reizen: “Wat nu?” Het antwoord: “Wacht, we lossen het op.” Om 11:45 moesten we alweer uitchecken. Ik vroeg of ik de kamer kon verlengen, omdat D-reizen nog steeds niets had geregeld. Antwoord: “Ja.” Dus verlengd en opnieuw betaald.
Pas rond 14:00 kwam de touroperator en bracht ons naar Titanic Palace. De kosten voor de eerste nacht kregen we contant terug, maar de verlenging (betaald met kaart) zou teruggestort worden. We hebben meerdere keren gemaild, kregen steeds hetzelfde antwoord: “Het duurt 5-10 werkdagen.” Nu zijn alle termijnen voorbij, de bank heeft niets ontvangen, en D-reizen reageert al 2 dagen niet meer.
Dit is schandalig! Een bedrijf dat klanten ’s nachts met een kind op straat laat staan en vervolgens niet eens de beloofde terugbetaling doet, verdient geen vertrouwen. Ik raad D-reizen absoluut NIET aan.

De oplichters van D Reizen verkopen van alles in een pakket maar zodra er verantwoordelijkheid genomen moet worden geven ze niet thuis.
Er is parkeergelegenheid in de pakketreis geboekt, toen dit bij aankomst niet geregeld was most ik het zelf oplossen. De kosten die ik had gemaakt ben ik kwijt en een viervoud aan kosten om op het laatse moment alsnog wat regelen mag ik ook nemen.
Ze geven aan dat ze niet verantwoordelijk zijn want ze besteden het uit (onzin, ik boek een pakketreis), ze geven daarna aan dat ik een smsje heb gehad met de nieuwe gegevens (onzin, dit is nooit gebeurd en volgens mij mogen ze ook niet zomaar persoonsgegevens delen.
Al met al word dit een lastig en langdurig verhaal en ik boek nooit meer iets bij D reizen of Prijsvrij (zelfde bedrijf, andere naam)

Wat is D Reizen een bedroevende organisatie, boeken mag en betalen ook graag zsm.
Echter verdere service hoef je niet te verwachten.
Wilden na het boeken eea aanpassen, geen contact te krijgen, pas na review wel contact.
Tijdens de vakantie ging er iets behoorlijk mis inzake boeking, D Reizen wel kunnen bereiken op een noodnummer.
Dat was het dan ook, want in oplossingen denken kennen ze niet.
Mail gestuurd hierover, geen enkele reactie.
Op nieuw gestuurd, blijft angstvallig stil.
Dan maar bellen om te kijken of er wat met de mail gedaan is.
Krijg een chatbot aan de lijn wat te knullig is voor woorden, wordt door verbonden naar een medewerker.
U raad het al, je staat voor altijd in de wacht want niemand neemt op.
Noodnummer maar gebeld, wel iemand aan de lijn.
Kan mij echter niet helpen en verwijst mij weer naar het standaard nummer.
Wat een trieste organisatie is D Reizen toch, wel incasseren maar dan is de service ook voorbij.
Advies, zou echt kijken bij een andere reisbureau.

We hadden een pakketreis incluaief transfer geboekt. De vlucht werd geannuleerd en toen moesten we zelf alles regelen. Het hotel op bellen om te zeggen dat we een dag later aan komen en de vlucht een dag later omboeken zodat we genoeg tijd hebben op Mauritius. Ze hadden de transfer niet omgeboekt waardoor we een taxi moesten nemen. Ze nemen geen verantwoordelijkheid en moeten de vergoeding via de reisverzekering regelen.