D-reizen

Het hotel was perfect geregeld. Het eten was heerlijk, de kamers waren schoon en de locatie was ideaal: direct aan het strand en de boulevard. Wij hebben enorm genoten van ons verblijf en zouden dit hotel zeker opnieuw boeken.

Helaas was onze ervaring met D-Reizen een stuk minder positief. Zij regelen uitsluitend de hotelboeking en laten de rest grotendeels aan de reiziger over.

Bij zowel de heen- als terugreis hebben wij zelf een transfer moeten regelen, terwijl deze volgens onze boeking inbegrepen was. Bij aankomst bleek de transferbus al vertrokken te zijn op het moment dat wij landden. Het advies van D-Reizen was om op eigen kosten een alternatieve transfer te regelen.

Ook de transfer voor de terugreis was slecht afgestemd. Hoewel onze vlucht pas om 10.00 uur vertrok en wij bewust extra hadden betaald om niet de vroege vlucht van 07.00 uur te hoeven nemen vanwege onze kinderen, stond de transfer gepland om ons al om 05.00 uur op de luchthaven af te zetten. Ook hiervoor hebben wij uiteindelijk zelf vervoer moeten regelen en opnieuw extra kosten moeten maken.

Kortom: het hotel is absoluut een aanrader, maar wij raden af om via D-Reizen te boeken vanwege de gebrekkige organisatie en service rondom de transfers.

Wij hebben een reis geboekt via D-Reizen maar de omschrijving van het hotel was een grote leugen. Na meerdere malen hier beklag over te doen schepen ze je af met 50 euro. Het hotel had geen a la carte restaurant, geen sushi restaurant, geen strandbar, geen privéstrand, geen 3 barren open s'avond, geen relaxtuin wat allemaal wel in de advertentie stond (de advertentie is inmiddels aangepast) Ook veel andere ongemakken in het hotel ervaren. Onze vakantie was een grote desillusie en dan schepen ze je af met wel 50 euro!!!! Ongelooflijk

Meermaals contact met D-reizen gezocht vanwege een annulering van mijn terugvlucht. Ze houden je volledig aan het lijntje. Meermaals te horen gekregen dat mijn vakantie ver weg was en ik ruim voor mijn vertrek iets te horen zou krijgen. Nu binnen 48 uur van te voren weet ik nog niks en als je ze bij de klantenservice (na ruim een uur wachten) te pakken krijgt wordt midden in het gesprek de verbinding verbroken. Fysieke winkels willen ook niet helpen, onder het nom van, we hebben niet bij winkel geboekt. Na bellen wordt er benoemd dat ze het hoger op gaan zoeken en dat ik dezelfde dag nog bericht krijg. En een week later nog geen bericht...
Nu 48 uur van te voren heb ik nog geen reispapieren en weet ik niet of ik op vakantie kan.

Mijn ervaring met D-reizen is helaas zeer teleurstellend verlopen.

Voorafgaand aan mijn reis heb ik maar liefst drie keer een contactformulier ingevuld om een aanpassing in mijn boeking door te geven. Op geen van deze verzoeken heb ik ooit een reactie ontvangen. Uiteindelijk zag ik mij genoodzaakt om zelf telefonisch contact op te nemen. Hiervoor heb ik vijf keer moeten bellen, telkens met wachttijden van gemiddeld 20 tot 25 minuten. Dit alleen al geeft een duidelijk beeld van de bereikbaarheid en service.

Bij aankomst op de luchthaven van Malaga werd de situatie nog vervelender. Voor de vooraf geboekte transfer naar mijn hotel in Fuengirola meldde ik mij bij de desbetreffende balie. Daar werd ik te woord gestaan door een bijzonder onvriendelijke medewerkster. Na ongeveer een uur wachten heb ik gevraagd naar de status van de transfer. Mij werd toen verteld dat vluchten worden samengevoegd, waardoor de wachttijd verder kon oplopen. Op mijn vraag hoe lang het nog zou duren, kreeg ik wederom een weinig behulpzaam en bot antwoord: het kon nog wel een uur duren en ik moest maar wachten.

Gezien deze lange en onzekere wachttijd hebben wij uiteindelijk besloten om zelf een taxi te nemen naar het hotel, wat ons €46 kostte. Dit staat in schril contrast met de €90 die wij vooraf voor de transfer hebben betaald, terwijl we daar mogelijk 1,5 tot 2 uur op hadden moeten wachten. Dat de taxi goedkoper én aanzienlijk sneller was, maakt de situatie des te frustrerender.

Al met al ben ik zeer ontevreden over zowel de gebrekkige communicatie vooraf als de slechte service ter plaatse. De verhouding tussen prijs en kwaliteit is in mijn ogen ver te zoeken.

Ik verwacht dan ook dat D-reizen deze klacht serieus neemt en met een passende compensatie komt.

D Reizen Tiel: waardeloos. Klantenservice: waardeloos. Naar Egypte geweest, Air Cairo gevlogen, waarbij D Reizen ons aanbood om stoelen te reserveren. Vanwege mijn lengte op de heen- en terugvlucht een hoekplaats geboekt. Beide keren niet de plaatsen gekregen die we geboekt hadden, waarvan 1 x een plek waar ik 5 uur lang opgebouwen tegen een raampje aan zat. Resultaat: 2 dagen kramp in mijn been. Bij terugkomst gemeld bij D Reizen Tiel. We zijn inmiddels 4 maanden verder. D Reizen Tiel antwoordt steevast dat Air Cairo het eerst moet vergoeden en dat ze het dan pas aan ons vergoeden. We hebben het over 90 euro overigens. Na 4 maanden een klacht ingediend bij D Reizen via de website. Antwoord: we sturen het door naar D Reizen Tiel. Dus ik dien een klacht in over hoe onze klacht door de medewerker wordt behandeld en vervolgens word ik doorgestuurd naar diezelfde medewerker. Na 4 maanden is mijn geduld op, vandaar deze review. Als klap op de vuurpijl geeft D Reizen Tiel trouwens aan dat het altijd misgaat bij Air Cairo, dus leuk dat ze ons die ‘dienst’ hebben aangeboden terwijl ze wisten dat het mis gaat. Waardeloos personeel, waardeloze klantenservice, waardeloos reisbureau.