ANWB ervaringen

Dit was onze 4e kampeer groepsreis met de ANWB. Maar ook onze laatste. Jullie hebben het concept aangepast. Geen routeboek meer. Geen papieren routebeschrijving. De digitale beschrijving krijgen we veel te laat. Dan klopt de beschrijving in 80% niet. De gids bepaald wat we te zien krijgen. De gids bepaald waar gegeten wordt. Dit resulteert in onnodig gereis met de bus.
We hebben uiteraard veel gezien, maar lang niet meer zo mooi als toen jullie zelf nog de organisatie in handen hadden.

Reis moet nog starten, maar ANWB service gewoon niet bereikbaar. Start binnen 1,5 week al drie keer gebeld, telkens half uur plus wachttijd zonder succes. Ooit was het onder de oude naam Fox een fijne organisatie. Huidige ervaringen met de nieuwe organisatie stuk minder...

Onvoldoende scores dus niet voor de reisonderdelen (nog niet te beoordelen) maar vooral over de customer service

Een 22 daagde rondreis waarbij we steeds 2 nachten op ‘n plek bleven . De hotels waren zeer wisselend. Vaak geen goede mogelijkheid om ergens te zitten, buiten te ontbijten, te dineren en zelfs geen of slechte parkeermogelijkheid. De ligging van de hotels ten opzichte van de te bezoeken plaatsen vaak niet ideaal. In de reisbeschrijving werden zoveel plekken aangeraden dat je de dubbele reistijd ervoor nodig zou hebben bovendien was de informatie erg summier. Al met al :een niet goed uitgebalanceerde reis. ANWB geen aanrader.

De wandelingen mogen wat langer zijn. Leuke activiteiten gedaan..mooie locatie van het hotel. Fantastisch reis leidster Eleonora in een woord geweldig, een toppertje. Gezellige groep.

Net terug van een fantastische individuele rondreis door ZA, maar helaas wel met een wrange nasmaak.
Allereerst waren ze onze reis vergeten te boeken, dus of ik 445,- pp bij wilde betalen aan toeslagen omdat het te lang bij hen op de plank had gelegen. Enige optie: 1 dag eerder vertrekken (hebben ons maar flexibel opgesteld door extra dag vrij te nemen) en 225,- totaal aan schadevergoeding geaccepteerd (meer zat er niet in) en ik wilde toch graag met mijn zoons naar mijn dochter in ZA. Het is dat Mandy van het reisbureau in Den Haag de boel heeft opgepakt en direct met mij communiceerde, van de rest van de organisatie nooit meer iets gehoord.
We lieten onze mooie reis niet verpesten en eerlijk: het was een fantastische reis, mooie accommodaties, autoverhuur was prima. Maar op Durban ging het weer mis: de vluchten naar Kaapstad bleken niet betaald door de ANWB: ik moest zelf voor 3 pers nieuwe tickets kopen, anders mochten we niet mee. Gelijk mail gestuurd naar ANWB, maar tot op heden geen enkele reactie. En dan nu in mijn mail box: welkom thuis, wilt u een enquête invullen? (oh ja, en wij reageren niet inhoudelijk op uw feedback) .
Wat is dit voor een organisatie? Had voor de vakantie al een officiële klacht ingediend: geen reactie. Nu op mijn mail: geen reactie. Telefonisch niet bereikbaar, tenzij je de hele dag in de wacht wilt hangen. Dit is gewoon ronduit schandalig. Ik snap best dat ze het druk hebben en onderbezet zijn, maar schaal dan af met de verkoop van je reizen als je het niet aankan. En reageer tenminste op de mail, dan weet je als klant dat je gehoord wordt. Geen reactie is zoooo respectloos.
Ik haal mijn andere producten ook weg bij deze organisatie, want met de reisverzekering waren ook problemen. Ik dacht juist met de ANWB te gaan, omdat ik deze organisatie hoog had staan, maar voor mij nooit meer ANWB. Nu nog achter het bedrag van de door mij extra betaalde vluchten aan. zucht... de wrange nasmaak... :-(

onze 5 daagse winterrondreis IJsland-wintervuur en noorderlicht is een teleurstelling. op dag 1 komen we `s avonds aan, op dag 5 `s ochtends vroeg weg. Deze kon ik niet meer kosteloos annuleren. op mijn klachtenformulier geen reactie. Misschien wordt ik hier gehoord. Wij gaan nooit meer een reis boeken bij de ANWB

Ze triggeren je met lage pakket prijzen.
Na boeking wordt de reis veel duurder.
Upgrade naar andere vlucht klasse kan niet
1 advies boek uw reis niet bij Anwb

De groepsrondreis van 22 dagen Vietnam en Cambodja hebben we vandaag afgerond. Het is een bijzonder enerverende reis geweest. Onze reisleider Carl heeft, samen met de lokale gidsen, alles tot in de puntjes verzorgd. Nooit ongeduldig, altijd vrolijk en hij wist ontzettend veel over Vietnam en Cambodja. Het was een genot om naar hem te luisteren, vooral als hij weer eens een plaatselijke legende vertelde. Dan was het net of papa een verhaal vertelde voor het slapen gaan.

Eigenlijk was de reis een aaneenschakeling van hoogtepunten. Wij hebben nooit eerder een reis gemaakt met zoveel verschillende activiteiten. Wij hebben gefietst, gevaren in verschillende boten, wij hebben overnacht op de boot, gereden in cyclo’s, tuktuks en zelfs op een bamboetrein, een treinreis met overnachting gemaakt, een binnenlandse vlucht gemaakt en natuurlijk voor het grootste deel in een touringcar gereden.

Als we toch enkele hoogtepunten moeten noemen dan zijn het wat ons betreft Halong Bay, de dansvoorstelling in Mai Chau, het keizerlijk citadel in Hue, Hoi An, de Killing Fields en het koninklijk paleis in Phnom Penh en natuurlijk het onmetelijke tempelcomplex Angkor Wat.

De accomodaties waren gerieflijk, sommige beter dan andere. Jammer dat we over het algemeen, vooral in de grote steden, aangewezen waren op grote hotels. Wij vinden de kleinschalige hotels eigenlijk fijner maar begrijpen dat het door de omvang van de groep, 21 personen, moeilijk te realiseren is. De leukste accommodatie vinden we de lodge in Chau Doc in Vietnam op de grens met Cambodja. Daar hadden we best een dagje langer willen blijven. Het minste hotel is in Battambang, omdat er weinig aan onderhoud is gedaan.

De lokale gidsen wilden graag veel informatie overdragen maar schoten hun doel soms voorbij omdat het voor ons te veel was en af en toe niet meer te volgen was. Wat ons goed is bijgebleven was het persoonlijke verhaal van onze Cambodjaanse gids Chath die verhaalde over de angst en ontberingen die zijn ouders, broers en zussen moesten ondergaan tijdens het schrikbewind van de Rode Khmer. Het voelde alsof je die ervaringen ineens van heel dichtbij meemaakte. We keken opeens ook anders naar hem, en misschien wel naar zijn volk dat het trauma van die tijd nog steeds aan het verwerken is. Dan besef je des te meer wat de waarde is om in vrijheid te leven, kritisch te mogen zijn op de bestuurders van je land en geen zorgen te hebben over onderwijs en gezondheidszorg.

Zo was deze reis ook een oefening in barmhartigheid, in mededogen met en respect voor de medemens die het veel minder heeft dan wij. Wij gingen verlicht naar huis, met Boeddha in ons hart.

Annette en Roy

Wij komen net terug van onze 22 daagse groepsreis door Vietnam.
Prachtige reis, goede prijs/kwaliteitsverhouding en fantastische begeleiding.
In het totaal reden we ongeveer 2.800km, dus lange busritten waren te verwachten. Evenals soms iets mindere hotels doordat je het land doorkruist langs niet al te toeristische plekjes. Maar al bij al konden we echt niet klagen over de accommodaties.
Enkele excursies waren voor ons overbodig en hebben niets bijgedragen tot onze Vietnam-ervaring. Deze zouden misschien even bekeken kunnen worden. (maar in elke groepsreis zitten wel van die toeristenvallen).
We konden (eigenlijk hadden we geen keuze) bijdragen tot een lunch- en avondeten-pot zodat we niet zelf op zoek moesten gaan naar een eetgelegenheid. Tijdens een groepsreis zijn groepsmaaltijden uiteraard tijdsbesparend. Waarom deze maaltijden niet meteen in de prijs en in het programma worden opgenomen, is een raadsel. Ik denk dat het merendeel van onze maaltijden via die bijdrage zijn verlopen en we slechts een handvol maaltijden zelf hebben moeten zoeken. Dat zou ook op die manier in het programma kunnen vermeld worden.
We kregen Laura Dassen als reisbegeleidster. Als er iemand is die echt vol liefde over Vietnam kan praten, dan is zij dat wel. Top meid die op een lichte kordate manier de groep in het gelid hield. Ze was zeer behulp- en zorgzaam. Hield alles goed in het oog en wist in elke stad wel enkele goede eetplekjes.
Dus indien je naar Vietnam zou gaan met ANWB : hopelijk is Laura er bij!
Ook onze lokale gids was gewoon top en sprak duidelijk Engels.
Van ANWB als aanspreekpunt zijn we dan weer niet zo tevreden. Als niet-Nederlander is het toch net iets moeilijker om via hen te boeken. Reisverzekering? Hoe Visum aanvragen? Account aanmaken? (die kan je aanmaken met het nummer dat op je factuur staat welke op je account staat?!) We kregen geen, slechts een half antwoord en zelfs een tegenstrijdig antwoord! Via telefoon moet je minstens een uur wachten waarna je het gewoon opgeeft, via mail duurt het soms langer dan 2 weken (als ze al antwoorden) en via Messenger kan je geen vragen meer stellen ivm vakanties. Persoonlijk contact is dus ver te zoeken. Ik hoop dat hun communicatieprobleem snel opgelost zal zijn want op zich hebben ze een mooie keuze in verre reizen die nog op mijn bucketlist staan.

Wij hebben een mooie 25 daags rondreis door Vietnam gemaakt. mooie dingen gezien en ook geleerd. Aankomst dag was vermoeiend en de volgende dag was vanaf 8u volgeboekt. deze dag kan als rustdag gebruikt worden.
De accommodatie mogen tijdens de rustdagen wel wat dichterbij een stad liggen. Er waren 2 mooie resort waar niets te beleven viel. ook de laatste hotel mag dichterbij de stad. deze hotel is oud en gedateerd. het bed was net een plank en de gang rook vies en vochtig. Van hier moet je ook 5u terug reizen naar het vliegveld. deze mag nogmaals bekeken worden of de hotel niet dichterbij het vliegveld kan. tip en entree gelden maken deze reis erg duur. misschien kan deze bij de reissom opgeteld worden, als mensen op vakantie willen, gaan ze toch.

Geen dag is er volgens reisplan verlopen. Directe vlucht blijkt indirect te zijn. Vele excursies niet of half uitgevoerd. onverstaanbare gidsen ( wel 3 verschillende). vooraf aan Anwb betaalde excursies gewoon niet door Anwb geboekt. Luxe resort Damai Beach geen warm water ,kapotte airco geen wifi en als je extra toilet papier vraagt moet je apart betalen.

In deze onzekere tijd van de COVID-19 pandemie was het voor ons ontzettend onzeker of de reis wel door kon gaan en of we dat wel zouden willen.
Elke week meerdere malen de toestand, stand van zaken, in het land van onze keuze bekijken.
Uiteindelijk, een week of vier, vijf, voor vertrekdatum kregen we uit eigen beweging van Fox een telefoontje dat de reis was geannuleerd.
Tenminste één onzekerheid weggenomen.
Wat betreft de aanbetaling werd ons verteld dat dat een week of twee, drie kon aanlopen voordat het was teruggestort.
Eén, twee dagen later even de bankrekening checken en...... het stond er al op!

Hulde voor Fox reizen!

We hebben een heerlijke reis gehad in Sri lanka en Malediven. We hadden een perfecte chauffeur Danuka. Ondanks het hectische verkeer voelde wij ons heel veilig. Hij was heel flexibel en luisterde goed naar onze wensen. Sri lanka is een prachtig land. Lieve mensen heerlijk eten en prachtige natuur. Wij hadden de treinreis naar Kandy erbij geboekt wat ook echt de moeite waard was. Alles was top georganiseerd. Ook de paar dagen Malediven ( mocht nog een dag langer zijn) was top.

Kuala Lumpur is een bijzondere stad, maar het drankje in de rooftop-bar op de 59e verdieping en de fietstocht door de stad maakten het verblijf extra bijzonder. De vaartochten over Tembeling- en Tahanrivier waren een belevenis en hetzelfde geldt voor het verblijf in het nationale park Taman Negara. De high tea in Cameron Highlands en de wandeling door het mossy forest voldeden geheel aan de verwachtingen. De verkenning van Georgetown, met een bezoek aan enkele mooie tempels en het huis van San Tong Khoo, leverden een goed beeld op van deze leuke stad. Het verblijf op het paradijselijke Langkawi en natuurlijk de mangrovetoer vormden een passende afsluiting van een prachtige reis. Een reis die wat ons betreft onvergetelijk is mede door de leuke groep en de zorgzame en deskundige reisleider Vincent.

Indrukwekkende groepsrondreis met uitstekende reisleider.
In z'n algemeenheid was de verzorging prima, uitgezonderd in de genoemd kibboets: geen fruit, opgewarmde maaltijden en nauwelijks zuivelproducten. Eetzaal met kale tafels en vieze stoelen, beperkte keuze qua maaltijden en bestek dat die naam eigenlijk niet mag dragen. Eén dag geen schone handdoeken e.e.a. en de kamer werd niet schoongemaakt.
Fox verkoopt de reis als "11 daagse rondreis", maar je bent slechts 10 dagen onderweg.
Ondanks de ingediende klachten namens de gehele groep (24 personen) hierover volhardt Fox in een 'coulance vergoeding' en betaalt die al uit, terwijl de correspondentie hierover nog niet beëindigd is.
Terugbetaling van € 100,00 p.p. is voor alle ongemakken en één dag minder wel èrg karig.
Hoogst onfatsoenlijke wijze van klachtenafhandeling en een slecht signaal naar de klanten, die zeker niet gauw weer met Fox (van de ANWB) op reis zullen gaan...
Een houding, deze ANWB-reisorganisatie volstrekt onwaardig!

Zeer veel prachtige natuur en wild life (the big five en meer) in de wildparken gezien. Deelname aan gamedrives is een aanrader evenals de Sani Pass tour. Prachtige natuur te zien tijdens de panorama tour.
Hotels prima behalve overnachtingen in Swaziland. Op zich een bijzondere ervaring, maar de inrichting benaderde op generlei wijze de informatie; "voorzien van alle Westerse gemakken".
Daarnaast verplichte de hotelreserveringen in Johannesburg ons tot een rondrit door Soweto. Wat mij het gevoel gaf van "aapjes kijken". Gezien fysieke conditie hadden we graag deze dag in het hotel willen blijven. Een betere logistiek qua hotels aldaar, zoals in het verleden één hotel, is bijzonder wenselijk.
Een praktische tip is om geen ansichtkaarten te kopen en te versturen. Het merendeel komt niet aan.

Enorm veel gezien Cultuur en natuur.Onze Reisleider Sander was echt een topper.Nam alle tijd voor iedereen.En had enorm veel kennis over Thailand.Wij hebben enorm genoten.En gaan zeker nog een keer terug met Fox reizen

Wij hadden een singelgroepsreis bij fox geboekt,maar door te weinig deelnemers werd dit een prive rondreis met auto en chauffeur.Wat hebben wij geboft.Alles perfect geregeld ,Leuke fijne reisleider(Sugath)die overal bracht en ons de mooiste plekjes liet zien.Wij kunnen niets verzinnen wat niet goed was.Wij bedanken FOX enorm dat onze reis kon doorgaan.En gaan zeker weer de volgende reis maken met Fox.

Veel natuurschoon gezien en bijzondere dieren, zoals dolfijnen, walvissen, pinguins, albatrossen etc. Auckland, Wellington en Christchurch zijn zeker de moeite waard. Hoogtepunten waren oa bay of islands, Hobbiton, Rotorua, Milford Sound en de diverse excursies (waaronder een met een jetboot). Jammer dat de helicoptervlucht naar de Fox Glacier en de bootexcursie bij Kaikoura ivm het weer niet konden doorgaan. Onze reisleidster Esther was geweldig en heeft ons vele nuttige tips gegeven en zaken geregeld buiten het formele programma om. Kortom een reis om nooit te vergeten en een echte aanrader. Wat ons betreft kunnen de bezoekjes aan de kaaswinkel en de bierbrouwerij geschrapt worden.

Een prachtige rondreis over het Noorder en Zuider eiland. Eerst mijn complimenten voor reisleidster Esther. Top gedaan. Het was haar eerste groep in Nieuw Zeeland. Alles was tot in de puntjes voorbereid. Zij heeft echt alles gedaan om het ons naar de zin te maken en dat is goed gelukt. Vol enthousiasme heeft zij ons mee genomen in het avontuur. Samen met chauffeur Alan heeft zij ons veel moois laten zien. Het tempo lag soms een beetje hoog, daardoor was er wel eens weinig tijd om van het moois te genieten. Persoonlijk had ik het liever iets avontuurlijker gezien en wat meer wandeltijd door de mooie natuur. Toch kan ik een ieder deze reis aanraden.

Ten eerste is Maleisië en Borneo een super mooi land echt geweldig een groot biodiversiteit van vogels en planten een wahala voor hobyfotografie . Maar Fox reizen heeft niet verteld dat er in augustus en september palmolie branden zijn op Sumatra en Indonesische Kalimantan, met het gevolg dat wij dik in de smog zaten slecht voor je gezondheid en je hebt ook geen zicht . Het was zo erg dat er vluchten geannuleerd werden je rook de rook lucht in Kuala Lumpur. Al met al een klein wereld kom je weer thuis en dien je een klacht in bij Fox reizen vinden ze dat zij daar niets aan kunnen doen terwijl zij weten dat die branden elk jaar terug komen . Een reis van €5000.00 dan verwacht je toch wel wat meer van zo'n groot organisatie maar wat krijg je een tegoed bon van €100 bij hun te besteden . Nou wij zijn zo teleurgesteld in Fox reizen dat ze de bon terug krijgen .
Bij deze niet in September naar Maleisië.

Zo veel gezien en gedaan deze vakantie met een hele leuke groep...enige minpunt...de Vietnamese kookles viel een beetje tegen...was meer een kookdemonstratie

BUYER BEWARE!!! This company really provides ZERO and lousy service!!! Booked a land-only tour with them recently, since I prefer to fly to the destination by myself. One week before departure, as I didn't receive any hotel voucher from them, I asked if it was possible for me to check in upon my arrival at the first hotel because I would be arriving earlier than the group. Their customer service officer told me 'to try and contact them if it didn't work out'. You wonder what the heck you are paying them for!! I literally had to tell them how to do their work and tell them to pass on my details to the first hotel, and make sure that I could check in by myself. How difficult is it???!!! After some more pushing, at last they confirmed that I should be able to check in by myself using my passport. But guess what?? Upon my arrival at the first hotel, the receptionist couldn't even find my information in their system at all!!! I was not even on the list of guests for that day at all!!! The group had a flight delay of 1+ hour and decided to go straight to the restaurant for dinner from the airport instead of dropping by the hotel. So I had to take a cab by myself to that said restaurant and no one reimbursed me for the extra costs!!! No apology from Fox either!!! What a crap company!!! Don't spend any money on this crap!!! Shop more coz there are much better travel agencies out there.

Wij maakten een groepsreis naar Zuid-Afrika, Namibië, Botswana en Zimbabwe met Fox verre reizen.
Wij hadden de slechtste gids die we ooit hebben gehad. Totaal niet praktisch en absoluut niet geschikt voor zijn job. Hij gebruikte de fooienpot voor zaken die er totaal niet voor bestemd waren zoals service charge in de restaurants en de kamermeisjes, die hij veel te veel betaalde.
Hij kende Kaapstad totaal niet en was in geen 5 jaar in Namibië geweest. Dat kan je als reisorganisatie toch niet maken.
We dienden een gefundeerde klacht in bij Fox, namens 10 van de 13 reizigers, met een opsomming van 46 gedetailleerde tekortkomingen van de gids. Fox deed er gewoon niets mee. Ze stellen zelf dat ze klachten binnen de 4 weken beantwoorden, wat niet het geval was. Als we telefoneerden over onze klacht, werden we keer op keer afgewimpeld en met een kluitje in het riet gestuurd. De medewerkers, die onze klacht behandelen, als ze dat al doen, kregen we nooit te spreken. Na 8 weken hebben we nog steeds geen antwoord.

6000km prima chauffeur, reisleider vertelt niets, bijna onverstaanbaar! slecht nederlands! wij hebben betere ervaringen met fox reisleiders , verder reisleider kijkt niet naar ingevulde papieren van deelnemers i.v.m. evt pers. beperkingen!