ANWB ervaringen

Heb meerdere reizen met fox gemaakt. Maar zoals het nu is bij fox voor mij nooit meer. Erg jammer. Eerder had je met de singlereizen een kamer voor alleen gebruik. Nu is alles op indeling of je moet vies veel geld bij betalen. Ook het aantal datums per reis is enorm geslonken. En verder rijsen de prijzen de pan uit. Fox is voor mij van een dikke 10 naar een 2 gedaald. Geen fox meer voor mij of er moet drastisch iets veranderen

Mooie 21 daagse gevarieerd rondreis gemaakt in china.Mooie en verzorgde hotels,super geweldige gids,wist enorm veel en boeiend te vertellen over china.Veel gebruik gemaakt van hoge snelheidstrein, wat ideaal is om zo een groot land rond te reizen.Regelmatig vrije dagen om zelf op ontdekking te gaan met heel veel tips van de reisleider.
Kortweg een fantastische vakantie

Mijn vrouw en ik zijn met FOX naar Iran gegaan (17-05-17 / 02-06-17). Op de volgende dag na aankomst in Teheran wilden we de stad op eigen gelegenheid bezoeken. We kregen toen we te horen, dat dat absoluut verboden was. Wij vonden het vreemd, want wij hebben daarover geen enkele informatie ontvangen. Wij zijn toch alleen op pad gegaan, maar bij terugkomst in het hotel was er een ware terreuractie tegen ons in actie gezet, met allerlei dreigingen, incl. deportatie uit het land. De reisleider heeft een nepverhaal aan FOX Nederland verteld, alsof wij de hele reis op eigen gelegenheid wilden maken. FOX Nederland heeft zulke onzin als waarheid aangenomen. De reisleider heeft ons zwart gemaakt bij de groep en vanaf het begin géén moeite gedaan om onze wens te begrijpen en met ons mee te werken. Ik heb geklaagd bij FOX, maar op mijn reactie heeft FOX niet gereageerd. De route was prima, goede hotels, maar de werkwijze van de reisleider was heel onprofessioneel. Het was ook opvallend dat wij op diezelfde dag in Teheran heel veel toeristen hebben gezien, die ook alleen (zonder begeleiding) rondliepen. Iran is zeer aan te bevelen, maar als u met FOX gaat, houd dan er rekening mee dat u dan de groep in dat land NOOIT mag verlaten! Het voelde voor ons als een ware gijzeling aan!

In relatief korte tijd veel van Zuid Afrika gezien. Gevarieerd reisprogramma met aandacht voor de natuur, de cultuur en geschiedenis van Zuid Afrika. Zeer ervaren gids met veel organisatietalent en kennis over Zuid Afrika. We verbleven op prachtig gelegen en goed voorziene locaties. Programma was wel druk waardoor de dagen lang waren. Daardoor wel alles eruit gehaald. Wij zijn zeer tevreden en kijken terug op een geweldig mooie reis.

De reisorganisatie is echt heel goed, denken met je mee en kunnen veel voor je doen.
De hotels en resorts zijn stuk voor stuk mooi en goed. Ik heb met 1 hotel het gevoel dat ze die moeten verwijderen uit deze rondreis.
Er is een hotel in het centrum veel beter dan deze die ca. 20 auto min. uit het centr, ligt. Ik zal daar Fox nog over informeren.

Onze eerste verre reis was deze zomer naar Maleisië.Spannend, ook hoe ons een groepsrondteis zou bevallen.Wat hebben we genoten! Wat hebben we veel gezien, gedaan Alles werd super geregeld! Geen gesjouw met koffers, overal als eersten naar binnen.Geen gedoe met inchecken van hotels, prima hotels,heel,heel veel informatie op een zeer leuke onderhoudende wijze aan ons verteld .We kunnennog veelmeer vertellen maar dat wij zo enthousiast zijn komt zeer zeker door onze reisleider,Albert! Wat een supergids! Zorgzaam, deskundig, gezellig! Alle leden (27)waren zeer enthousiast overzijn deskundigheid! Nooit meer laten gaan, Fox!!!!

De kwaliteit van een reisorganisatie wordt pas duidelijk als het even verkeerd loopt.
De reis naar Costa Rica was een reis van uitersten. Het land was prachtig en de medereizigers waren een zéér aangenaam gezelschap. We zullen hier dan ook niet verder op ingaan vermits alles wat in de andere commentaren op deze site staat wel degelijk klopt. Wat we echter nooit te lezen kregen in de vroegere commentaren is de manier waarop wordt omgegaan met punten die even verkeerd lopen en zo hebben we er veel te veel gehad.
Het begon al in de luchthaven waar we eerst te horen kregen dat de United vlucht vertraagd was door technische problemen. Nadien werd deze vlucht geannuleerd en mochten we een dag later nog eens proberen. Ondertussen werden we ondergebracht in hotel Steigenberger. Eenmaal alles geregeld was en we reeds ondergebracht waren in het hotel kregen we een telefoontje van FOX en dit dan nog enkel als reactie op onze mail. Waar was hun ondersteuning toen we bijna 8 uren in de luchthaven zonder eten (op een koekje na) oplossingen probeerden te vinden om een groep van 20 FOX reizigers in Costa Rica te krijgen? En FOX werd wel degelijk van bij aanvang telefonisch op de hoogte gebracht door een paar groepsleden maar telkens was hun reactie “te regelen met United”.

De volgende dag geraakten we wel in Costa Rica. We kregen bij aankomst te horen dat het voorziene busje defect was en dat alle koffers geladen moesten worden op het dak van het vervangbusje. Dit op en afladen zou zo nog 2 dagen duren tot we een nieuw busje kregen. De impact op onze reiskoffers en onze ruggen was niet te onderschatten. Een van onze nieuwe koffers is overigens klaar voor het stort.

Veel erger was echter dat we slecht 1 overnachting in La Fortuna gingen verblijven ipv 2 en dit om de verloren dag in te halen. Hierdoor misten we de “Baldi Hot Springs”, “Cano Negro Wildlife Refuge” en de “Hanging Bridges Fortuna” en kregen we als alternatief een flauw afkooksel in de vorm van een riviertochtje in Sarapiqui (natuurlijk tegen betaling). Later tijdens de reis bleek dat er veel beter alternatieven waren om een dag te schrappen. Er zaten immers dagen tussen met echt niets noemenswaardig op het programma.

Onze 2 mails naar FOX met de vraag naar enige compensatie, we hadden tenslotte ook een nacht + ontbijt minder gehad, werden nooit beantwoord. Wel kreeg de ganse groep meerdere mails van FOX om aan te geven hoe we moesten een klacht richten aan United en indien we daar geen respons zouden krijgen de consumentendienst moesten inschakelen of naar de rechtbank stappen. Echt geen zaken waar je tijdens je reis wilt mee bezig zijn. En wij die dachten dat we een contract afgesloten hadden met FOX. Het werd dus steeds duidelijker dat FOX geen reisorganisatie is maar een brievenbus tussen verschillende partijen en alle verantwoordelijkheid ontloopt als er eens iets misloopt. Ook kregen we nooit excuses van de gids, laat staan enige symbolische compensatie in de vorm van een drankje, diner of gratis excursie. Het draaide duidelijk enkel maar om het geld en absoluut niet om de klantentevredenheid. Met heel weinig middelen hadden ze echter een duidelijk positief signaal kunnen geven.

Ondertussen kreeg ons nieuw busje af te rekenen met airco problemen en 2 klapbanden op evenveel dagen. Moeten we nog meer uitleg geven over de kwaliteit van de ter beschikking gestelde middelen ?

De eerste dag meldde onze gids Noé ons dat ze al 10 jaren niet meer ziek geweest was maar nu wel last had van enige keelpijn en hierdoor duidelijk stiller moest praten. Na enkele dagen was dit echter verholpen en kon ze ons weer massaal overladen met fantastische verhalen waarvan achteraf bleek dat ze verzonnen, sterk overdreven of niet haar eigen ervaringen waren. Rond 20h verdween ze uit de groep (wellicht werd ze dan niet meer betaald) en ging ze meestal met de buschauffeur achter gesloten deuren wijn en bier drinken. Ook de vrije namiddagen werden meestal zo opgevuld. Toeval of niet, maar na 2 weken moest ze ’s nachts door de buschauffeur naar het ziekenhuis worden gebracht voor een baxter, dit omdat ze door overmatig overgeven uitdrogingsverschijnselen vertoonde.

Ondertussen moesten we alleen verder zonder gids. Onderweg naar Sarapiqui kregen we te horen dat een nieuwe gids ons opwachtte in ons hotel. Alleen was met dit hotel ook weer een probleempje omdat het ondergelopen was en er dus moest gezocht worden naar een nieuw hotel. Leuk zonder begeleiding van een gids. Noé had ondertussen wel een van de medereizigers opgebeld met de vraag of zij wat “gids” kon spelen…

Aangekomen in ons alternatief hotel, wat overigens top was, bleek dat onze nieuwe gids Reimer maar 3 woorden Nederlands kon spreken. De begeleiding was dus verder in het Engels wat voor ons geen enkel probleem was maar voor sommige uit onze groep wellicht wel. Nadien bleek dat het voor Reimer de eerste keer was om zo een groep te begeleiden. Hij was eigenlijk een vaste gids van Tortuguero. Vrij jong (26 jaar) en onervaren om zo een groep te begeleiden maar hij heeft zich echt gegeven. Niets was teveel voor hem en hij was tevens 24/7 beschikbaar. Echt top en een schril contrast met de vorige…

Eenmaal terug in San José kwam ons Noé weer boven water, nog steeds met dezelfde dictatoriale 9 to 5 attitude en ongemeend enthousiasme. Bij het laatste diner toen we onze enveloppe met tip overhandigde en een medereiziger een zeer goede speech gaf met enkel positieve punten, was haar reactie “Gracias en zorg dat je allen morgen om half vier klaar staat aan de receptie”, inderdaad in één zin. Veel hadden we niet verwacht maar het zou wel leuk geweest zijn om even te horen wat een toffe bende we waren, wat een prachtig avontuur we achter de rug hadden of misschien toch even een excuus voor de vele dingen die fout gelopen waren.

Samengevat kunnen we stellen dat het een toffe reis was dankzij het mooie land en het aangename gezelschap maar de volledige reisorganisatie op zich was een lachertje. Gelukkig zat de sfeer in de groep zeer goed en konden we alle ongemakken verwerken met de nodige brok humor. De overige commentaren op deze site zijn terecht. Als er sprake is van een basic kamer mag je echt aannemen dat het wel degelijk zéér basic is. Meestal zijn er geen betere alternatieven in de buurt maar waar het wel mogelijk zou zijn, zoals in San José, wordt dan ook weer gekozen voor een zeer basic hotel in een buurt waar je na 22h op straat geen overlevingskans hebt. Een paar honderd meter verder net buiten het getto is er bvb een Holiday Inn. Het zou toch aangenaam zijn moest het eerste en laatste hotel in San José er toch wat bovenuit steken. De eerste en laatste indruk blijft nu eenmaal langer hangen, maar dan moet je als reisorganisatie natuurlijk wel aandacht hebben voor klantentevredenheid en niet alles (en ik meen echt alles inclusief lunch, diner, excursies) zien als een manier om profijt te maken.

Wat de ondersteuning van FOX betreft kunnen we kort zijn… welke ondersteuning ? Op de paar amateuristische mails na, waarin ze zich overigens continu tegenspreken, blinken ze uit in het ontlopen van hun verantwoordelijkheid. Nu staat iedereen van onze groep er alleen voor om schadevergoeding te vragen aan United voor de opgelopen vertraging, ook al hebben we enkel een contract afgesloten met FOX en niet met United. Bijkomend dient dit ook in het Engels te gebeuren wat dan weer voor enkele groepsleden een probleem kan zijn. Is het dan zoveel gevraagd van FOX om ons als groep te verdedigen tov United en ons tevens een kleine compensatie te bezorgen voor de gemiste dag in La Fortuna (dit had tijdens de reis dienen te gebeuren) ipv ons hiervoor door te sturen naar onze reisverzekering.

De kwaliteit van een reisorganisatie wordt dus effectief pas duidelijk als het even verkeerd loopt.

Prachtige rondreis door Nepal met gezellige reisleider Wiep die alles goed uit kon leggen en altijd voor ons klaar stond. Goede Accomodaties, goede bus en chauffeur. Veel gezien en vooraf makkelijk te boeken bij Fox. Duidelijke reisbescheiden

Fantastische reis door India met reisleider Wiep. Hij stond altijd voor ons klaar en kon ontzettend veel vertellen. We hebben ook onwijs met hem kunnen lachen! Goede busschauffeur en goede bus
Accomodaties waren bijna altijd prima!
Makkelijk te boeken via website en duidelijke reisbescheiden

Supermooie reis gehad naar Turkije. Goed georganiseerd door FOX en een leuke groep!

Geweldige reis naar Tibet en Nepal gehad met Fox. Uiteraard moet je met dit soort bestemmingen een flexibele houding hebben en kun je niet verwachten dat alles naar de standaarden van thuis geregeld zijn. Daarom ben je ook op reis! Keurige lokale bussen, vliegen met KLM etc. Hotels waren voor lokale begrippen luxe in tibet, voor ons eenvoudig. Nepal heeft voor onze begrippen ook nette middenklasse hotels. Allemaal zo centraal mogelijk gekozen, ideaal! En last but not least: We hebben enorm geboft met onze reisleider Patrick die enthousiast, kundig, verstandig en gezellig is. Kortom: Een reis om nooit te vergeten...

Mooie reis goede reisleider

25-daagse Easy Going individuele rondreis Beste van Vietnam
FOX heeft ons niet resp. niet volledig geleverd, wat FOX ons in algemene zin en specifiek bij de boeking van de 25-daagse Easy Going individuele rondreis Beste van Vietnam in het vooruitzicht heeft gesteld.

Wij hebben Fox geïnformeerd over het gebrek aan service door FOX; de problemen door de geannuleerde internationale vlucht; de manco’s in de dienstverlening door de lokale agent en hun medewerkers, t.w. de niet geleverde transfer service vanaf de luchthaven van Hanoi, de niet geleverde reis onderdelen i.v.m. vertraagde aankomst, de niet geleverde reis onderdelen, die wel essentieel waren voor onze beslissing om deze reis te boeken en de niet dan wel kwalitatief ondermaats geleverde reis onderdelen, die wel in het vooruitzicht waren gesteld in de programma beschrijving; de kwalitatief ondermaatse levering van 2 van de 4 resorts, waarin de 4 dagen easy going verlenging plaatsvindt, hetgeen schriftelijk door de agent is erkend en tenslotte achten wij het meer dan twijfelachtig of we wel terecht een meerprijs hebben betaald voor een upgrade naar de luxe hotels.

De ons door FOX in het vooruitzicht gestelde prachtige vakantie, waarvoor we een substantiële som euro’s hebben neergeteld en waar we lang naar hebben uitgekeken en we ook heel veel plezier aan wilden beleven, is uiteindelijk door de opeenstapeling van problemen uitgedraaid op een ware nachtmerrie.
Normaal gesproken kunnen we weer een heel jaar teren op de energie, die een fijne vakantie oplevert. Nu hebben we meer het gevoel, dat we dat jaar nodig zullen hebben om over alle teleurstellingen heen te komen van de meest afschuwelijke vakantie, die we ooit hebben meegemaakt en om te herstellen van de daarin opgelopen lichamelijke en emotionele schade. Kortom, we hebben veel vakantiegenot moeten missen.

Een aantal citaten daarover uit de reactie van FOX: Wij zijn erkentelijk voor en hebben goede nota genomen van uw feedback en zullen hier zeker ons voordeel mee doen. Er zullen serieuze gesprekken gaan plaatsvinden. Uw opmerkingen zijn doorgegeven aan de afdeling Productie, die zorg draagt voor samenstelling en goede uitvoering van de reizen. Wij vinden het heel vervelend en heel jammer, dat deze klacht is ontstaan. Wij kunnen ons voorstellen, vinden het oprecht spijtig en betreuren het al met al, dat deze individuele reis niet aan uw verwachtingen heeft voldaan en bieden hiervoor dan ook onze excuses aan.

Fox erkent dat wij nadelen hebben ondervonden en dat Fox daadwerkelijk hun voordeel gaan doen met onze feedback. In schrille tegenstelling daarmee meent Fox echter toch, dat wij geen enkel recht hebben op afdoende schadevergoeding.
Hierbij beroept Fox zich uitsluitend in formele zin op art 19 in de ANVR voorwaarden

Kortom: met Fox naar Vietnam; NIET DOEN !!

Leuke gevarieerde rondreis in een goed reistempo. Vooral de dagen op Borneo zijn onvergetelijk. Ook de reisleiding was super, we kregen veel informatie over de verschillende plaatsen. Vervoer stond altijd klaar, gasten laten wachten kennen ze niet bij Fox.
SUPER!

Mooie reis met vele hoogtepunten. Soms een aardige afstand overbruggen, maar het steeds wisselende landschap maakt veel goed. De bus was groot en ons gezelschap ook: 27 personen. We hadden echter genoeg ruimte in de bus over om af en toe apart te zitten. En heus, ons gezin is af en toe best hecht. Deze reis was alleen met logies zodat je iedere dag de restaurants moest op zoeken en dat was 's morgens vroeg niet altijd jofel. Door de logies duurde het langer voordat er enige samenhang in de groep ontstond omdat je niet gezamenlijk eet en de meesten in eerste instantie een afwachtende houding aannemen. Van de reisleidster hadden we dan ook meer verwacht dat zij daar ook een bijdrage aan zou leveren. We moesten even aan haar wennen, maar naderhand werden de reacties in de groep over haar toch wel positief. Ze wist heel veel omdat ze al ruim 40 jaar in Amerika woont en ze regelde veel voor ons. Het was echter niet iemand die nadrukkelijk aanwezig was en de stemming een beetje maakte in de bus. Fox had van te voren een indicatie opgegeven hoeveel geld je nog kwijt zult zijn aan eten, dus dat kun je incalculeren. Ook de prijzen van de optionele excursies zijn bij boeking al bekend dus daar kun je ook rekening mee houden. De accomodaties waren natuurlijk stuk voor stuk ruim, want 'everything is big' in Amerika. Hier en daar wat gedateerd, maar wel schoon. Alleen San Francisco erg kleine hotelkamer; daar leefden we in een kamer ter grootte van een postzegel. Daarentegen was de locatie heel goed: midden in het centrum. De vlucht was met KLM, waar je de mogelijkheid tot upgrade heb in de Economy Comfort en dat is een aanrader. Met Fox voordat je boekt dus goed kijken wat de reis je in totaal gaat kosten als je alles gaat doen wat je wilt doen! Want veel reizen zijn alleen logies of logies ontbijt. Ik ben er inmiddels achter dat Fox alleen in de goedkopere landen halfpension aanbiedt bij de rondreizen en soms is dat wel jammer en m.i. ook niet nodig.

Geweldig interessante reis met prima reisleiding.

Dit was mijn eerste reis naar een land buiten Europa. Wat een geweldige ervaring was dat! Top geregeld allemaal en we genoten volop! Kortom mijn mooiste reis tot nu toe en er zullen er hoop ik nog heel veel volgen

Ondanks de grote afstanden een prachtige reis. Veel gezien van het land. De wildparken zijn natuurlijk het summum. Alleen jammer dat de groep erg groot was, 34 personen. Het Zuid Afrikaans van de reisleiding was goed te volgen. Zeker een aanrader.

Mooie reis. Reisleiding bestond uit 2 mensen uit het land zelf, waarvan er een Nederlands sprak. Goed verzorgd.

Mooie trip en veel gezien. Ook de reisleiding, beiden uit Sri Lanka, hadden goede informatie.

Zo slecht met fox, ondanks alle overstromingen sturen ze je naar Thailand. Ondanks journaal uitzendingen, doden etc. Pas na tussenkomst van een jurist wilde fox praten...maar oplossen:NEE! Voor ons nooit meer fox. Zo slecht. Volgende keer gaan we weer met djoser of baobab, dat zijn top organisatie waarbij belang vd klant voorrop staat!

Een avontuurlijke en boeiende reis in een heerlijk land. We voelden ons echt ondergedompeld in een andere cultuur.

Een sublieme rondreis Jordanië gehad! Alles is door Fox Vakanties destijds goed geregeld. We kregen zelfs een hotel-upgrade naar een veel luxer hotel doordat het originele hotel volgeboekt bleek te zijn. Aanrader!

Al een hele tijd terug, maar toch leuk om nog even te vermelden, onze rondreis door zuidelijk Afrika. We reisden van Kaapstad naar Victoria Falls en hebben een prachtige tijd gehad. De reis werd destijds niet door FOX reizen zelf uitgevoerd, maar door een lokale reisorganisatie. Wij vonden dat zelf beter aangezien die meer op de hoogte zijn en daarnaast reisden we hierdoor ook met een internationaal gezelschap. Dat was een erg gezellige groep en dat vonden wij leuker dan met alleen maar Nederlanders. Het vervoer was met een overland-truck. Prima geregeld en slapen in tentjes midden in de natuur..een geweldige ervaring!

Geweldige reis, veel gezien en gedaan. Ook individuele excursie mogelijk
Twee super gidsen
Alles prima verzorgd
Zelfs met veel regen nog een geweldige reis!