Dé VakantieDiscounter ervaringen

Wij hadden bij De Vakantiediscounter een reis geboekt naar Harbor Hotel & Casino nadat we de foto’s hadden bekeken. De foto’s blijken dus niet van het bewuste hotel te zijn maar van Bondi Beach Club en die is gesloten en heeft helemaal geen connectie met het bewuste hotel. Ik heb aangegeven dat ik de koop ongedaan wil maken wegens misleiding. Het aanbetaalde bedrag zou dus in zijn geheel terug betaald moeten worden maar De Vakantiediscounter steelt dus toch nog annuleringskosten van ons het resterende heb ik inmiddels terug gekregen. Dus als je een vakantie via De Vakantiediscounter boekt controleer dan ook de foto’s of ze daadwerkelijk van het hotel zijn.

3 augustus vakantie geboekt naar Turkije. 5 augustus een deelannulering voor 1 persoon moeten boeken(helaas).
Klantenservice alleen kunnen schrijven. Ze komen voor annulering niet aan de telefoon. 5 augustus een geautomatiseerde reactie dat je binnen 3 werkdagen reactie krijg.
Vandaag 30 september uitsluitsel via de email , kosten van deelannulering 52% van de reissom. En een slechtere kamer ( zonder balkon) kregen we ook door de strot geduwd.
Om 16.00 uur de email op 30 september en voor 1 oktober op akkoord moeten drukken want anders krijgen we niets terug.
Leuk begin van onze familievakantie van dit jaar

Hele slechte ervaring gehad
Hele slechte ervaring gehad! Wij hadden een vakantie geboekt met vakantiediscounter en alles verliep slecht. Via hun parkeerplek gereserveerd en er was geen plek bij aankomst. Moesten onze autosleutel inleveren omdat ze het zouden verplaatsen. Onlineinchecken lukte niet helemaal, je kon het niet via de site maar blijkbaar moest je de app ervan hebben. Reisleider 1 x gezien en dat was maar eventjes in de bus. Hotel was verschrikkelijk, geen afwisseling in eten en kamers werden niet schoongemaakt. Bij het hotel geen informatie kunnen krijgen over onze transfer naar het vliegveld. Zelf maar contact opgenomen met het transferbedrijf en uiteindelijk kregen we informatie. Bij terugkomst hadden we heel wat schade aan onze auto. Vakantiediscounter stuurde ons door naar mobian, mobian stuurde ons door naar sun park en zij reageren niet. Tot slot de verzekering ingeschakeld maar omdat zij geen bewijs hebben kunnen ze ook er niks mee doen. Ik dacht een leuke goedkope vakantie te boeken maar is alleen maar een dure ellendige vakantie geworden. Nooit meer!!!!!

Dit hotel verdient echt geen 4 sterren!!
Ten 1e wij hadden vorig jaar al meteen geboekt met onze voorkeur en toen wij aankwamen was de kamer nog geeneens beschikbaar en moesten 1 nacht naar een ander
Wij moesten ons de volgende dag om 11 uur melden en kregen te horen nog niet klaar miss over een uur
Wij dachten we gaan wel op pad eerst...eenmaal terug nog niet klaar...daarna bij het zwembad gezeten en later weer gevraagd en ja hoor rond 4en konden wij er in
Er staat gerenoveerde kamers nou geen idee welke maar niet bij ons en ook niet bij andere want even beetje rondgevraagd met handen en voeten werk want alles is frans en vele gasten vonden het ook niet kunnen
We hadden wel nu wel zeezicht inplaats van naar een dak en een energie paal
Net terug van vakantie en schrokken ons kapot
Aan het personeel ligt het niet allemaal aardig
Maar...
Vorig jaar al geboekt en onze voorkeur ingevuld komen we aan worden we voor 1 nacht in een andere kamer gezet want onze was nog niet beschikbaar
Kreeg het er benauwd van...laminaat kapot staat omhoog leuk voor je tenen of was versleten...de bedden oud en stuk en matrassen voel je de spiralen in je lichaam dus 3 dekens op het matras gelegd en toen ging het aardig
De douche tja vieze voegen laminaat als je je douche uit stapt dus vies krom en stuk
Douchen met de douche kop in je hand
De douchkop hangt rechts nee die hangt niet en de glazenwand staat links hoe verzin je het!
Ook die voegen en al waren ronduit smerig
Geen stop in je wasbak dus je kan niks even een sopje geven of er zat zelfs geen rooster in was gewoon een gat
Alles was vies geel en de voordeuren waren donkerbruin met een verspocht koperachtig slot
Niks was afgewerkt!
Het eten tja was geeneens warm
Elke ochtend hetzelfde eieren eieren en nog s eieren...spek kaas en vleeswaren...worst
Smiddags en savonds veel hetzelfde of net iets met een andere smaak
Het was nog beter te eten bij het zwembad .. hamburger crepe tosti of pannekoekei met topping en werd vers gemaakt
Het zwembad had maar 30 ligstoelen voor 90 kamers dus tja
De vlonder bij het zwembad onder overkapping ziet er ook niet uit
In perama niks te doen
Wel beneden 2 griekse restaurants
Buiten om het hotel stonk het naar putlucht
Animatie is er bijna niet
Er lopen 2 jonge knullen rond nou wat die doen geen idee en iedereen spreekt frans
Wij zaten zowiezo als 2 nederlanders tussen allemaal fransen en polen
Animatie die er was stelde niks voor was ook frans
Voor kinderen weinig te doen
Dus als je beetje van luxe houd zeker niet dit hotel boeken en laat je niet gek maken door de fotoos
Je moet echt een auto hebben wil je wat zien
Tip bij unocars vlakbij vliegveld ze komen je halen en brengen je terug en niet duur nou ja in mei dan

Hotel was nog in aanbouw. Kamers die wel klaar waren zaten voor schimmel, echt extreem veel. Ook in de kidsclub. De vakantiediscounter wil geen compensatie uitkeren voor de gederfde vakantievreugde. Waardeloos. Kids waren erg ontdaan.

Mijn ervaring met vakantiediscounter is zeer teleurstellend verlopen. Kort voor vertrek bleek mijn geboekte hotel niet beschikbaar te zijn. De aangeboden alternatieven voldeden niet aan de oorspronkelijke boeking en ondanks meerdere telefoontjes en e-mails kreeg ik vóór vertrek geen duidelijke of inhoudelijke reactie van de klantenservice.

Daardoor verkeerde mijn gezin dagenlang in onzekerheid en stress. Zelfs via het noodnummer kon ik geen passende ondersteuning krijgen. Uiteindelijk zag ik mij genoodzaakt om niet af te reizen, omdat er geen duidelijkheid was over de accommodatie en er geen gelijkwaardig alternatief werd bevestigd.

Ook de terugbetaling verliep moeizaam. In plaats van verantwoordelijkheid te nemen, werd de situatie grotendeels bij mij neergelegd alsof het mijn eigen keuze was geweest om niet af te reizen, terwijl het probleem juist ontstond doordat de oorspronkelijke boeking niet nagekomen kon worden en er geen tijdige oplossing kwam.

Hoewel de reissom uiteindelijk is terugbetaald, vind ik de manier waarop dit dossier is behandeld onvoldoende professioneel. De communicatie was traag, onduidelijk en de begeleiding ontbrak volledig op een cruciaal moment vlak voor vertrek.

Op basis van mijn ervaring zou ik hier niet snel opnieuw boeken.

Reis geboekt bij de vakantiediscounter en dit is ons goed bevallen. Reis was betaalbaar dus je bent toch een beetje op je hoede, maar niets dan lof. Lekker van de zon kunnen genieten op Kreta voor een goede prijs!