Dé VakantieDiscounter ervaringen

Hotel was nog in aanbouw. Kamers die wel klaar waren zaten voor schimmel, echt extreem veel. Ook in de kidsclub. De vakantiediscounter wil geen compensatie uitkeren voor de gederfde vakantievreugde. Waardeloos. Kids waren erg ontdaan.

Mijn ervaring met vakantiediscounter is zeer teleurstellend verlopen. Kort voor vertrek bleek mijn geboekte hotel niet beschikbaar te zijn. De aangeboden alternatieven voldeden niet aan de oorspronkelijke boeking en ondanks meerdere telefoontjes en e-mails kreeg ik vóór vertrek geen duidelijke of inhoudelijke reactie van de klantenservice.

Daardoor verkeerde mijn gezin dagenlang in onzekerheid en stress. Zelfs via het noodnummer kon ik geen passende ondersteuning krijgen. Uiteindelijk zag ik mij genoodzaakt om niet af te reizen, omdat er geen duidelijkheid was over de accommodatie en er geen gelijkwaardig alternatief werd bevestigd.

Ook de terugbetaling verliep moeizaam. In plaats van verantwoordelijkheid te nemen, werd de situatie grotendeels bij mij neergelegd alsof het mijn eigen keuze was geweest om niet af te reizen, terwijl het probleem juist ontstond doordat de oorspronkelijke boeking niet nagekomen kon worden en er geen tijdige oplossing kwam.

Hoewel de reissom uiteindelijk is terugbetaald, vind ik de manier waarop dit dossier is behandeld onvoldoende professioneel. De communicatie was traag, onduidelijk en de begeleiding ontbrak volledig op een cruciaal moment vlak voor vertrek.

Op basis van mijn ervaring zou ik hier niet snel opnieuw boeken.

Reis geboekt bij de vakantiediscounter en dit is ons goed bevallen. Reis was betaalbaar dus je bent toch een beetje op je hoede, maar niets dan lof. Lekker van de zon kunnen genieten op Kreta voor een goede prijs!